* Tipo de contrato: CLT Efetivo

* Salário: [salário informado]

* Empresa: A MOVPLAN é uma empresa que se desenvolveu para atuar no mercado educacional, especializada em integrar soluções com infraestrutura, tecnologia e software. Nossos produtos são desenvolvidos para facilitar o dia a dia dos educadores e alunos, potencializando o ambiente educacional com soluções inovadoras que permitem uma experiência produtiva e dinâmica.

* Objetivo do trabalho: O assistente de help desk é responsável por oferecer suporte técnico a usuários, contribuindo para a eficiência das operações diárias na empresa. Este profissional atuará na resolução de problemas, manutenção de sistemas e melhoria contínua dos serviços prestados, garantindo que educadores e alunos tenham uma experiência positiva com as soluções oferecidas.

* Responsabilidades:

- Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários, utilizando ferramentas de ticketing, com foco na resolução eficiente e oportuna.

- Documentar procedimentos, soluções e atualizações de status das solicitações, promovendo uma base de conhecimento acessível para a equipe.

- Colaborar com outros departamentos para identificar e implementar melhorias nos serviços e na infraestrutura tecnológica.

- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização de sistemas e ferramentas, garantindo a familiarização com as soluções oferecidas.

* Qualificações:

- Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.

- Capacidade analítica para identificar problemas e formular soluções de forma rápida e eficiente.

- Atendimento ao cliente orientado à solução, demonstrando paciência e empatia durante a interação com os usuários.

* Qualificações educacionais:

- Ensino médio completo. Desejável curso técnico em informática ou áreas relacionadas.

* Experiências profissionais:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte técnico será considerada um diferencial. Estágios e experiências em projetos de tecnologia também são valorizados.

** CONHECIMENTOS, HABILIDADES:

- Conhecimento prático em conceitos básicos de redes, hardware e software.

- Familiaridade com ferramentas de ticketing e suporte remoto.

- Capacidade de multitarefa e gerenciamento de tempo para atender a demandas variadas de suporte.