CS/CX Enablement
Descrição da vaga:
Sobre a posição
Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por experiência do cliente para atuar como CX/CS Enablement. Essa pessoa terá papel essencial no sucesso dos clientes em nossos novos produtos digitais, garantindo um onboarding fluido, digital e estruturado, além de um atendimento excepcional em toda a jornada.
Responsabilidades
- Onboarding de clientes em produtos digitais: estruturar, executar e otimizar fluxos de onboarding digital, garantindo que os clientes entendam e utilizem plenamente as soluções.
- Gestão da experiência do cliente: monitorar a jornada dos clientes, antecipar necessidades e agir de forma proativa para elevar a satisfação.
- Suporte e atendimento de excelência: garantir respostas rápidas e soluções efetivas, mantendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
- Produção de materiais e playbooks: criar guias, tutoriais, FAQs e conteúdos de capacitação que empoderem clientes e times internos.
- Feedback loop: coletar insights dos clientes e transformar em recomendações para evolução dos produtos e processos.
- KPIs e métricas: acompanhar indicadores de onboarding, engajamento e NPS/CSAT para mensurar resultados e propor melhorias contínuas.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, CX ou Product Management (SaaS/tecnologia será diferencial).
- Familiaridade com processos digitais de onboarding e ferramentas de CS
- Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Forte empatia e orientação ao cliente, com capacidade de construir relacionamentos de confiança.
Nossos benefícios:
- 🍽️ Vale Refeição
- 🏥 Assistência Médica
- 🦷 Assistência Odontológica
- 💙 Seguro de Vida
- 🧠 Psicologia Viva
- 🩺 Conexa Saúde e Alínea Saúde
- 🤸♀️ Ginástica Laboral
- 🏋️ Gympass
- 👶 Auxílio Creche
- 💵 Creditas e Rufy (Apoio no planejamento financeiro individual)
- 🎓 Parceria com a FIAP e Udemy
- 💰 Bonificação por Certificação
- 🤑 Bonificação por Indicação
- 👩🏻💻 Equipamentos fornecidos pela MATH
Nossos Valores: #InnovaMathers #CollabMathers #TrueMathers #HumanMather
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
São Paulo, SP, BR | Efetivo CLT | Híbrido |