Somos uma consultoria de marketing e tecnologia que utiliza ciências exatas para melhorar a relação entre marcas e pessoas. Combinamos nossas diversas experiências, equipes, tecnologia e processos testados em mais de 200 marcas, 20 países e milhões de pessoas impactadas para decodificar desafios.

Missão: Responsável por analisar, aprimorar e fortalecer a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, sendo um agente transformador que atua na concepção da parte visual e interativa, bem como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento e implementar estratégias, para garantir uma experiência positiva e consistente aos usuários.

Atividades

Levantamento de Melhorias: Realizar pesquisas para identificar problemas, desafios e necessidades dos usuários e colaboradores da cliente, através de ferramentas específicas, com o objetivo de entender profundamente as dores e aspirações deles, visando obter insights que ajudem a melhorar a experiência dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades para inovação.

Mapeamento da Experiência do Usuário: Realizar o mapeamento da jornada do usuário, identificando todos os pontos de contato com os serviços do cliente, através de ferramentas específicas e análise de dados, identificar oportunidades de otimização e aprimoramento da experiência do cliente.

Análise de Dados: Coletar e analisar dados quantitativos e qualitativos da experiência do cliente com o uso de ferramentas de análise e revisão de métricas de negócios, juntamente com o feedback dos clientes, com o objetivo de extrair informações que orientem as tomadas de decisões, identificando a necessidade de melhoria na experiência do cliente.

Monitoramento de Métricas: Realizar o monitoramento das métricas de negócios ligadas à experiência do cliente, como satisfação, retenção, conversão e lucratividade, através de ferramentas de análise e monitoramento para assegurar que as ações estejam em conformidade com as metas da empresa e visem aprimorar as métricas de experiência do cliente.

Plano de Ações: Desenvolver estratégias e planos de ação que aprimorem a experiência do usuário, garantindo que as iniciativas estejam direcionadas para melhorar a experiência do cliente, alinhando-se com as metas da empresa. Inclusive sendo responsável pela estratégia de réguas de comunicação.

Pesquisas - Experiência do Cliente: Criar ou sugerir pesquisas para coletar informações diretamente dos usuários, através de plataformas de pesquisa e desenvolvendo questionários relevantes, a fim de coletar feedback qualitativo e quantitativo dos clientes para informar a melhoria da experiência do cliente.

Prototipagem: Realizar o processo de prototipagem das novas soluções ou melhorias e seguir com os testes nos usuários para avaliar a usabilidade e a eficácia da jornada, garantindo que as soluções propostas sejam eficazes, fáceis de usar e atendam às expectativas dos usuários.

Reuniões Colaborativas: Organizar sessões de cocriação envolvendo clientes e colaboradores para gerar ideias e soluções inovadoras, através de reuniões colaborativas, a fim de aproveitar o conhecimento coletivo para gerar soluções criativas e centradas no cliente.

Formalização e Documentação: Realizar a documentação e apresentação do que foi desenvolvido, através de documentos e/ou meios de comunicação, visando comunicar os clientes sobre a conclusão e disponibilidade de uso do que foi desenvolvido.

Suporte à Equipe

Responsável por fornecer suporte às necessidades das demais pessoas da equipe que possuem menor senioridade, oferecendo orientação em questões mais complexas, visando auxiliá-las em suas necessidades e na tomada de decisões.

Tech Skills

Domínio:

• Realizar estudos, pesquisas e testes (com o usuário, de mercado, etc.)

• Mapeamento de jornadas

• Ministrar workshops e realizar apresentações

• Conhecimentos em UX (hierarquia, leis, usabilidade, etc.)

• Métodos de ideação e priorização

• Planejamento de estratégias (otimizações, personalizações, comunicação)

• Capacidade de análise de dados de negócio (identificar tendências e oportunidades)

• Ferramentas de prototipação e whiteboard (exemplo: figma)

• Conceitos como diamante duplo, design thinking ou design centrado no usuário

• Criar relatórios

• Conhecimento em ferramentas de análise de comportamento e pesquisa (ex: Hotjar)

• Monitorar e medir resultados

Desejável:

• Conhecimento em analytics e ferramentas (ex: Google Analytics)

• Conhecimento em dataviz e ferramentas (ex: Power BI, Looker)

• Conhecimento em automação de e-mails e ferramentas(ex: Salesforce)

• Conhecimento em CRO, teste A/B e/ou personalização e ferramentas (ex:VWO)

• Conhecimento em Mídia Paga e ferramentas (ex: Meta e Google ADS)

• Conhecimentos em SEO e ferramentas (ex: SemRush)

• Conhecimentos em possibilidades de uso de inteligência artificial.

Nossos benefícios:

1. 🍽️ Vale Refeição
2. 🏥 Assistência Médica
3. 🦷 Assistência Odontológica
4. 💙 Seguro de Vida
5. 🩺 StarBem - Psicoterapias e Nutricionista
6. 🤸‍♀️ Ginástica Laboral
7. 🏋️ Wellhub (Gympass)
8. 👶 Auxílio Creche
9. 💵 Creditas
10. 🎓 Parceria com Instituições de Ensino
11. Plano PET
12. Parceria com o SESC
13. 💰 Bonificação por Certificação
14. 🤑 Bonificação por Indicação
15. 👩🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela MATH

Nossos Valores: #InnovaMathers #CollabMathers #TrueMathers #HumanMather