OBJETIVO DO CARGO

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencial e remotamente, assegurando o correto registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, com foco na continuidade, padronização e segurança do ambiente de TI.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados;

• Diagnosticar e solucionar ocorrências básicas de hardware, softwares, acessos, impressoras, estações de trabalho e conectividade;

• Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e softwares corporativos;

• Apoiar manutenções básicas de rede e o monitoramento de ambientes e ativos;

• Auxiliar no controle de ativos e licenças de software, mantendo registros atualizados;

• Documentar soluções, orientar usuários e escalar ocorrências de maior complexidade;

• Cumprir padrões técnicos, políticas de segurança, confidencialidade e organização da área.

REQUISITOS E COMPETÊNCIAS

• Curso técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas;

• Conhecimentos de Windows, ferramentas de produtividade, hardware, redes, protocolos básicos e suporte remoto;

• Desejável vivência anterior em suporte técnico ou estágio e noções de ferramentas de chamados;

• Comunicação clara, organização, senso de urgência e orientação ao usuário.