ATIVIDADES

• Administrar chamados abertos;
• Atender cliente/usuário;
• Conduzir solicitação de suporte;
• Configurar contas dos clientes/usuários;
• Diagnosticar resolução dos chamados;
• Disponibilizar recursos operacionais;
• Orientar cliente/usuário na utilização de hardware e/ou software;
• Planejar atendimento ao cliente/usuário;
• Recuperar arquivos, programas e relatórios;
• Registrar ações dos chamados;
• Reparar arquivos;
• Transferir arquivos, programas e relatórios.
• Executar suas tarefas estritamente de acordo com os procedimentos, instruções de trabalho aplicáveis, e/ou orientações recebidas do superior imediato;
• Outro tipo de atividade solicitada pelo superior hierárquico, no bom desenvolvimento de suas atividades;
• Manutenção de hardware/software;
• Análise e gestão da rede de computadores;
• Elaborar treinamentos para usuários;
• Elaborar e implementar políticas para usuários;
• Executar suas tarefas estritamente de acordo com os procedimentos, instruções de trabalho aplicáveis, e/ou orientações recebidas da Diretoria;
• Outro tipo de atividade solicitada pelo superior hierárquico, no bom desenvolvimento de suas atividades.

• Escolaridade (mínima exigida): Ensino médio completo

• Conhecimentos necessários:Conhecimentos básicos em: instalação e manutenção de hardware e periféricos, rede local e protocolo tcp/ip, acesso à internet, sistema operacional (windows e linux) administrar segurança de redes de computadores e backups, Microsoft 365, Infraestrutura

• Habilidades e Competências: Disponibilidade; Trabalho em equipe; Administração do tempo; Atenção concentrada; Discrição; Organização; Objetividade.