Objetivo da vaga: Atuar como o primeiro nível de operação e triagem do produto SPB, com foco em aprendizado, execução disciplinada e cumprimento de processos em sistemas transacionais de alta criticidade do mercado financeiro brasileiro. O Júnior é a porta de entrada da carreira técnica na operação; espera-se postura de quem quer crescer, acompanhando analistas mais experientes em chamados, calls e reuniões para acelerar a evolução.

1. Resolução de incidentes

Técnico:

• Realiza a triagem, o atendimento inicial e a simulação de cenários de erro previamente documentados em ambiente de testes.

• Registra evidências, classifica corretamente os atendimentos e mantém o histórico de chamados auditável na ferramenta oficial de ITSM.

Comportamental:

• Demonstra curiosidade investigativa.

• Esgota as análises básicas (logs primários do sistema operacional via Event Viewer, validação de serviços via Gerenciador de Tarefas, testes de conectividade) antes de escalar a demanda.

• Garante, ao escalar, um diagnóstico mínimo documentado (sintoma observado, hipóteses descartadas e evidências), que protege o SLA e acelera a resolução pela equipe.

2. Banco de dados e infraestrutura

Técnico:

• Realiza extração e análise básica de dados (operações de consulta, DQL e Selects simples em SQL Server e Oracle), com capacidade pontual de simular cenários controlados em ambiente de testes (Updates e Inserts assistidos).

• Possui noções de infraestrutura Windows Server (coleta de logs no Event Viewer, análise do Gerenciador de Tarefas, manuseio de Serviços com start e stop).

• Domina fundamentos de rede (endereçamento IP, ping, telnet, nslookup) para validação de conectividade entre componentes da aplicação.

3. Autonomia e governança

Comportamental:

• Atua estritamente dentro do escopo permitido, com disciplina operacional para não tentar ações não homologadas.

• Respeita a cadeia de governança, acionando os níveis superiores no momento correto para proteger o SLA.

• Participa ativamente dos rituais da equipe (Daily, Kaizen, Retrospectivas) como espaço legítimo de aprendizado e contribuição, com voz ativa para opinar e oferecer apoio dentro do escopo do nível.

4. Comunicação e relacionamento

Comportamental:

• Comunicação clara e empática com o usuário final, registrando o histórico de chamados com precisão nas ferramentas oficiais de ITSM.

Diferenciais da vaga:

• Produto SPB: noções sobre o Sistema de Pagamentos Brasileiro, Bacen, SELIC e câmaras de pagamento.

• Mensageria SPB: leitura básica de mensagens em formato XML aplicadas à comunicação financeira do produto.

• Ambiente: noções básicas de Linux (linha de comando) e ferramentas de monitoração de infraestrutura (ex.: Zabbix, Prometheus ou similar).

• Idioma: inglês técnico para leitura.