Descrição da vaga:

Com 25 anos de mercado, a JD Consultores, fundada em 2001, começou com foco em consultoria de projetos e sistemas, e em 2002 lançou sua primeira solução de software, o JDSPB. Hoje, somos a única empresa brasileira 100% especializada em Mensageria e Compliance para o mercado financeiro, com a missão de desenvolver soluções que conectam instituições ao Banco Central com segurança e conformidade.

Lideramos o segmento em que atuamos e contamos com o maior PSTI do mercado, com mais de 13 anos de experiência e 160 instituições homologadas. Entre nossas soluções, estão o JDPI para pagamentos instantâneos, o JDNPC para boletos e o JDJUD e JDCSS para reporte de clientes e tratamento de ordens judiciais.

Atualmente, atendemos mais de 350 clientes em todo o país, incluindo bancos, instituições de pagamento, corretoras, financeiras, cooperativas, SCMs e SCDs.

Analista de Sustentação Júnior – SPB

Objetivo da posição

Atuar no atendimento de primeiro nível e na sustentação do produto JD SPB, realizando a triagem e a análise inicial de incidentes em sistemas transacionais de alta criticidade do mercado financeiro. Contribuir para a continuidade operacional dos serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos e desenvolvendo gradualmente conhecimentos técnicos e autonomia na resolução de problemas.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial, a triagem e a análise de incidentes relacionados ao produto JD SPB, seguindo os procedimentos operacionais e os níveis de serviço (SLAs) estabelecidos.
• Investigar falhas por meio da análise básica de logs, serviços, conectividade e consultas a bancos de dados, identificando possíveis causas e realizando testes em ambientes controlados.
• Registrar, classificar e documentar os chamados nas ferramentas de ITSM, assegurando a rastreabilidade dos atendimentos e a qualidade das evidências técnicas.
• Encaminhar incidentes de maior complexidade aos níveis superiores de suporte, apresentando as análises realizadas, os resultados obtidos e as evidências coletadas.
• Apoiar a reprodução e a simulação de cenários de erro em ambiente de testes, com acompanhamento de profissionais mais experientes e respeitando os procedimentos de segurança.
• Manter comunicação clara e objetiva com usuários e equipes internas, fornecendo atualizações sobre o andamento dos atendimentos.
• Participar dos rituais da equipe, compartilhando aprendizados e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação.

Requisitos e conhecimentos técnicos

• Conhecimentos básicos de SQL Server e Oracle, incluindo consultas SQL para extração e análise de dados.
• Noções de administração e diagnóstico em ambientes Windows Server, incluindo análise de logs pelo Event Viewer, verificação de processos e gerenciamento de serviços.
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo endereçamento IP e utilização de ferramentas como ping, telnet e nslookup.
• Familiaridade com processos de atendimento, registro e acompanhamento de incidentes em ferramentas de ITSM.
• Capacidade de realizar análises iniciais de problemas técnicos, coletar evidências e documentar os resultados de maneira estruturada.

Competências comportamentais

• Raciocínio analítico e curiosidade investigativa: disposição para compreender problemas, explorar hipóteses e buscar soluções.
• Organização e disciplina operacional: atenção aos procedimentos estabelecidos, limites de atuação e qualidade dos registros.
• Comunicação e colaboração: capacidade de interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara, respeitosa e colaborativa.
• Proatividade e aprendizado contínuo: interesse em desenvolver conhecimentos técnicos, acompanhar profissionais experientes e contribuir para a evolução da equipe.

Diferenciais

• Conhecimentos sobre o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), Banco Central do Brasil, SELIC e câmaras de liquidação.
• Familiaridade com mensagens financeiras em formato XML.
• Noções de linha de comando do Windows e ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Prometheus.
• Inglês técnico para leitura de documentações.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde - Bradesco sem custos para os colaboradores da JD.
• Plano Odontológico - Bradesco sem custos para os colaboradores da JD.
• Vale Refeição/Alimentação.
• TotalPass/ Wellhub.
• PLR.
• Seguro de Vida – Porto Seguro.
• Day-off aniversário.
• Auxílio Creche.