Descrição da vaga:

Com 25 anos de mercado, a JD Consultores, fundada em 2001, começou com foco em consultoria de projetos e sistemas, e em 2002 lançou sua primeira solução de software, o JDSPB. Hoje, somos a única empresa brasileira 100% especializada em Mensageria e Compliance para o mercado financeiro, com a missão de desenvolver soluções que conectam instituições ao Banco Central com segurança e conformidade.

Lideramos o segmento em que atuamos e contamos com o maior PSTI do mercado, com mais de 13 anos de experiência e 160 instituições homologadas. Entre nossas soluções, estão o JDPI para pagamentos instantâneos, o JDNPC para boletos e o JDJUD e JDCSS para reporte de clientes e tratamento de ordens judiciais.

Atualmente, atendemos mais de 350 clientes em todo o país, incluindo bancos, instituições de pagamento, corretoras, financeiras, cooperativas, SCMs e SCDs.

Analista de Sustentação JR- SPB

Objetivo da vaga:

Atuar como primeiro nível de operação e triagem do produto JD SPB, na equipe de Sustentação, com foco em aprendizado, execução disciplinada e cumprimento de processos em sistemas transacionais de alta criticidade do mercado financeiro brasileiro. O Júnior é a porta de entrada da carreira técnica na operação; espera-se postura de quem quer crescer, acompanhando analistas mais experientes em chamados, calls e reuniões para acelerar a evolução.

1. Resolução de incidentes

Técnico:

Realiza a triagem, o atendimento inicial e a simulação de cenários de erro previamente documentados em ambiente de testes.

Registra evidências, classifica corretamente os atendimentos e mantém o histórico de chamados auditável na ferramenta oficial de ITSM.

Comportamental:

Demonstra curiosidade investigativa.

Esgota as análises básicas (logs do sistema operacional via Event Viewer, validação de serviços via Gerenciador de Tarefas, testes de conectividade) antes de escalar a demanda.

Garante, ao escalar, um diagnóstico mínimo documentado (sintoma observado, hipóteses descartadas e evidências), que protege o SLA e acelera a resolução pela equipe.

2. Banco de dados e infraestrutura

Técnico:

Realiza extração e análise básica de dados (consultas e Selects simples em SQL Server e Oracle), com capacidade pontual de simular cenários controlados em ambiente de testes (Updates e Inserts assistidos).

Possui noções de infraestrutura Windows Server (coleta de logs no Event Viewer, análise do Gerenciador de Tarefas, manuseio de serviços com start e stop).

Domina fundamentos de rede (endereçamento IP, ping, telnet, nslookup) para validação de conectividade entre componentes da aplicação.

3. Autonomia e governança

Comportamental:

Atua dentro do escopo permitido, com disciplina operacional para não executar ações não homologadas.

Respeita a cadeia de governança, acionando os níveis superiores no momento correto para proteger o SLA.

Participa ativamente dos rituais da equipe (Daily, Kaizen, Retrospectivas), com voz ativa para opinar e oferecer apoio dentro do escopo do nível.

4. Comunicação e relacionamento

Comportamental:

Comunicação clara e empática com o usuário final, registrando o histórico de chamados com precisão nas ferramentas oficiais de ITSM.

Diferenciais da vaga:

Produto SPB: noções sobre o Sistema de Pagamentos Brasileiro, BACEN, SELIC e câmaras de liquidação.

Mensageria SPB: leitura básica de mensagens em formato XML aplicadas à comunicação financeira.

Ambiente: noções básicas de Windows (linha de comando) e de ferramentas de monitoração (Zabbix, Prometheus ou similar).

Idioma: inglês técnico para leitura.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde - Bradesco sem custos para os colaboradores da JD.
• Plano Odontológico - Bradesco sem custos para os colaboradores da JD.
• Vale Refeição/Alimentação.
• TotalPass/ Wellhub.
• PLR.
• Seguro de Vida – Porto Seguro.
• Day-off aniversário.
• Auxílio Creche.