Analista de CS
Descrição da vaga:
* Tipo de contrato: CLT Efetivo.
* Salário: 5000.
* Empresa: A IT Works é uma empresa de inteligência fiscal que, através da tecnologia, promove o aumento de eficiência, produtividade e performance na área fiscal e tributária dos nossos clientes e parceiros. Desde 2009, oferecemos soluções completas para inteligência fiscal, contando com uma equipe altamente especializada nas áreas contábil, fiscal, tributária, legislativa e de tecnologia. Nossa missão é entregar soluções adequadas com rapidez, segurança e transparência, independentemente do porte da empresa.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Customer Success (CS) Júnior tem como principal objetivo apoiar a experiência do cliente desde o início da parceria, garantindo que as soluções oferecidas pela IT Works sejam aplicadas de forma eficaz. Este papel envolve o acompanhamento do uso dos serviços e a coleta de feedback para aprimorar processos e relações. O foco está em maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes, contribuindo para a fidelização e o crescimento do negócio.
* Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento proativo dos clientes, identificando necessidades e propondo soluções adequadas para maximizar o uso dos produtos e serviços da IT Works.
- Auxiliar na resolução de problemas e atender a solicitações, garantindo uma experiência positiva e respondendo rapidamente a dúvidas e questões.
- Colaborar com a equipe de vendas e marketing para fornecer feedback sobre as necessidades dos clientes, ajudando a ajustar estratégias de engajamento e retenção.
- Realizar análises de métricas de satisfação e sucesso do cliente, reportando resultados à equipe de gestão para melhorias contínuas.
- Conduzir treinamentos e orientações para novos clientes sobre como utilizar as soluções fiscais de forma eficiente.
* Qualificações:
- Conhecimento prático em atendimento ao cliente e relacionamento com usuários, incluindo habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes.
- Capacidade de análise de dados e métricas básicas para compreender o desempenho e a satisfação do cliente.
- Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas digitais de comunicação.
* Qualificações educacionais: Formação superior em Administração, Economia, Contabilidade, ou áreas correlatas.
* Experiências profissionais: Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, vendas, ou estágios na área de relacionamento com clientes será considerada um diferencial. Experiências em ambientes de tecnologia ou consultoria fiscal são valorizadas.
* CONHECIMENTOS, HABILIDADES: Familiaridade com princípios de atendimento ao cliente e conhecimento básico de processos fiscais e tributários é desejável. Habilidades em resolução de problemas e pensamento analítico serão muito importantes para o sucesso na função.
* Salário: 5000.
* Empresa: A IT Works é uma empresa de inteligência fiscal que, através da tecnologia, promove o aumento de eficiência, produtividade e performance na área fiscal e tributária dos nossos clientes e parceiros. Desde 2009, oferecemos soluções completas para inteligência fiscal, contando com uma equipe altamente especializada nas áreas contábil, fiscal, tributária, legislativa e de tecnologia. Nossa missão é entregar soluções adequadas com rapidez, segurança e transparência, independentemente do porte da empresa.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Customer Success (CS) Júnior tem como principal objetivo apoiar a experiência do cliente desde o início da parceria, garantindo que as soluções oferecidas pela IT Works sejam aplicadas de forma eficaz. Este papel envolve o acompanhamento do uso dos serviços e a coleta de feedback para aprimorar processos e relações. O foco está em maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes, contribuindo para a fidelização e o crescimento do negócio.
* Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento proativo dos clientes, identificando necessidades e propondo soluções adequadas para maximizar o uso dos produtos e serviços da IT Works.
- Auxiliar na resolução de problemas e atender a solicitações, garantindo uma experiência positiva e respondendo rapidamente a dúvidas e questões.
- Colaborar com a equipe de vendas e marketing para fornecer feedback sobre as necessidades dos clientes, ajudando a ajustar estratégias de engajamento e retenção.
- Realizar análises de métricas de satisfação e sucesso do cliente, reportando resultados à equipe de gestão para melhorias contínuas.
- Conduzir treinamentos e orientações para novos clientes sobre como utilizar as soluções fiscais de forma eficiente.
* Qualificações:
- Conhecimento prático em atendimento ao cliente e relacionamento com usuários, incluindo habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes.
- Capacidade de análise de dados e métricas básicas para compreender o desempenho e a satisfação do cliente.
- Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas digitais de comunicação.
* Qualificações educacionais: Formação superior em Administração, Economia, Contabilidade, ou áreas correlatas.
* Experiências profissionais: Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, vendas, ou estágios na área de relacionamento com clientes será considerada um diferencial. Experiências em ambientes de tecnologia ou consultoria fiscal são valorizadas.
* CONHECIMENTOS, HABILIDADES: Familiaridade com princípios de atendimento ao cliente e conhecimento básico de processos fiscais e tributários é desejável. Habilidades em resolução de problemas e pensamento analítico serão muito importantes para o sucesso na função.
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
São Paulo, SP, BR | Efetivo CLT | Híbrido |