📞 Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para garantir uma experiência de atendimento ágil, consultiva e eficiente aos nossos clientes.

Se você possui perfil analítico, gosta de solucionar problemas e tem paixão por atendimento ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Aqui, você será responsável por realizar o atendimento e a triagem inicial das demandas, prestando suporte aos clientes, identificando necessidades, direcionando solicitações para as áreas responsáveis e acompanhando os chamados até sua resolução.

Seu papel será essencial para assegurar a qualidade da experiência do cliente, promovendo agilidade no atendimento, organização dos processos e excelência no suporte prestado.

📍 Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações através do sistema de tickets;
• Realizar a triagem técnica das demandas recebidas, identificando a melhor tratativa para cada situação;
• Executar troubleshooting inicial dos módulos e funcionalidades da plataforma;
• Direcionar demandas para áreas internas, como Tributário, Programação e Customer Success, quando necessário;
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo retorno e atualização constante ao cliente;
• Manter registros completos e organizados de todos os atendimentos realizados;
• Gerenciar e priorizar a fila de atendimento conforme critérios de urgência e impacto;
• Apoiar o time de Customer Success na condução de demandas relacionadas à jornada do cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

📍 Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico na área fiscal ou tributária;
• Familiaridade com sistemas de tickets, CRM ou plataformas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

📍 Diferenciais

• Experiência com Movidesk;
• Vivência em Customer Success;
• Experiência em empresas SaaS;
• Conhecimento em sistemas fiscais ou tributários;
• Experiência com atendimento a clientes B2B;
• Familiaridade com processos de suporte técnico e gestão de chamados.

📍 Perfil esperado

• Profissional com forte foco no cliente e excelência no atendimento;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização, responsabilidade e senso de urgência;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Proatividade e comprometimento com a qualidade das entregas.

💚 Se identificou com essa oportunidade?

Envie seu currículo para thayane.moreira@itworks.com.br ou candidate-se diretamente pelo LinkedIn!