📍 Principais Responsabilidades

✳️ Atendimento Consultivo

1. Conduzir reuniões estratégicas com contadores, analistas fiscais e gestores financeiros;
2. Interpretar regras tributárias (NCM, CST, CFOP, PIS/COFINS, ICMS etc.) e orientar o uso correto na plataforma;
3. Traduzir linguagem técnica em explicações simples, assertivas e orientadas a resultado.

✳️ Gestão de Carteira e Relacionamento

1. Acompanhar indicadores de uso, CSAT e engajamento;
2. Mapear riscos de churn e oportunidades de expansão;
3. Realizar QBRs (revisões trimestrais de negócio) com foco em resultados fiscais e valor entregue.

✳️ Domínio da Plataforma

1. Operar e orientar clientes nos módulos e-Malote, Auditoria, Consulta Livre, Revisão Tributária, Segregação e Simulador;
2. Validar integrações (XML, PGDAS, Sefaz, SPED) e garantir parametrizações corretas;
3. Apoiar implantações técnicas e análises de divergência.

✳️ Ações Preventivas e Estratégicas

1. Identificar e corrigir falhas de uso antes que impactem a retenção;
2. Formalizar downgrades e cancelamentos conforme POP vigente;
3. Propor treinamentos, revisões de uso e melhorias contínuas para garantir eficiência fiscal.

📍 Requisitos

⚙️ Competências Técnicas (Hard Skills)

1. Conhecimento avançado de tributação nacional (Simples, Lucro Presumido e Lucro Real);
2. Domínio prático de NCM, CFOP, CST, PIS/COFINS, ICMS-ST e produtos monofásicos;
3. Vivência com plataformas fiscais e SaaS tributário (Impostograma, ImpostoCerto, Domínio, Contmatic etc.);
4. Capacidade de leitura, interpretação e auditoria de XMLs, SPED Fiscal e PGDAS;
5. Análise de dados tributários e relatórios para tomada de decisão;
6. Boa comunicação técnica e escrita formal (relatórios, e-mails e registros no CRM).

💡 Competências Comportamentais (Soft Skills)

1. Comunicação clara e empática;
2. Didática e postura consultiva;
3. Resiliência e paciência sob pressão;
4. Visão analítica e foco em resultado;
5. Empatia e raciocínio sistêmico;
6. Organização e priorização de tarefas.

📍 O que esperamos do seu perfil

1. Perfil consultivo e educador, com facilidade em traduzir o técnico para o estratégico;
2. Orientação a dados, resultados e relacionamento de longo prazo;
3. Capacidade de diálogo técnico e estratégico com contadores e gestores;
4. Urbanidade, empatia e transparência — pilares da cultura IT Works.

📊 Resumo Integrado

Profissional analítico, empático e orientado a resultado, que domina a linguagem tributária e transforma dados em valor estratégico para o cliente, garantindo eficiência, engajamento e retenção.

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Envie seu currículo para thayane.moreira@itworks.com.br ou se candidate aqui mesmo pelo LinkedIn!

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