Quem somos?

O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão!

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.

Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper

Objetivo do cargo

• Realizar atendimento aos alunos por canais telefônicos e presenciais, oferecendo suporte às demandas acadêmicas, financeiras e institucionais com foco na excelência da experiência. Atuar na orientação sobre processos, serviços e jornada acadêmica, garantindo soluções ágeis e atendimento consultivo, acolhedor e personalizado. Espera-se organização em ambiente dinâmico, uso de múltiplas ferramentas e postura proativa, com foco em desenvolvimento contínuo e contribuição para a melhoria da operação.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos, assegurando uma experiência positiva e alinhada aos valores institucionais;
• Prestar atendimento humanizado, consultivo e resolutivo;
• Atuar como agente de solução e direcionamento das demandas;
• Executar rotinas acadêmicas e financeiras;
• Orientar alunos sobre processos acadêmicos, financeiros e institucionais;
• Atuar com acolhimento e empatia, conciliando regras e processos internos com excelência no atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do aluno;
• Contribuir em projetos voltados à experiência educacional e à eficiência operacional;
• Demonstrar senso de dono, protagonismo e autonomia nas atividades do dia a dia.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Relações Internacionais, Direito e áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Inglês intermediário como diferencial, especialmente para atendimentos iniciais;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, presencial ou telefônico;
• Experiência em ambientes dinâmicos, como startups ou operações com múltiplas demandas simultâneas;
• Desejável familiaridade com uso simultâneo de ferramentas e sistemas;
• Interesse genuíno em atendimento e experiência do cliente/aluno;
• Capacidade de aprendizado rápido e de navegação entre diferentes ferramentas e temas;
• Boa comunicação verbal e escrita, excelente relacionamento interpessoal, organização, agilidade, proatividade e capacidade de atuar com autonomia e senso de prioridade.

Benefícios

• Vale-refeição/alimentação
• Vale-transporte
• Gestão de saúde - Vitta
• Assistência médica (Bradesco)
• Assistência odontológica (Odontoprev)
• Auxílio farmácia
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no aniversário
• Emendas de feriados
• Recesso no final do ano
• Convênio com o Sesc
• Acesso à Biblioteca Telles
• Bolsa de Estudos
• Previdência Privada (Itaú)