Quem somos?

O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão!

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.

Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper

Objetivo do cargo

• Liderar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência da experiência do aluno. Atuar na otimização de processos e na implementação de melhorias contínuas, garantindo um atendimento empático, acolhedor e eficaz, construindo relacionamentos de parceria com os alunos e demais áreas da instituição.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento (presencial e remoto), garantindo alta performance e engajamento
• Gerir indicadores, metas e desempenho, promovendo melhoria contínua
• Estruturar e otimizar processos, fluxos e playbooks de atendimento
• Garantir um atendimento ágil, empático e resolutivo, atuando em casos críticos quando necessário
• Monitorar qualidade e satisfação, implementando ações de melhoria na experiência do aluno
• Apoiar a evolução tecnológica da área (CRM, automação, IA) e iniciativas de inovação
• Atuar de forma integrada com áreas internas, assegurando consistência na jornada do aluno

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas)
• Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à experiência do cliente, gestão de pessoas ou processos, será um diferencial
• Atuação próxima e integrada com o time (incluindo profissionais PCD)
• Forte foco no desenvolvimento da equipe, especialmente em níveis iniciais de carreira
• Equilíbrio entre visão estratégica e atuação operacional no dia a dia
• Vivência em atendimento ao público com foco em resolução de problemas
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho
• Pacote Office intermediário/avançado
• Inglês Intermediário
• Buscamos um profissional com boa comunicação escrita e verbal, Proatividade, organização e senso de responsabilidade, Comprometimento e capacidade de execução, organização.
• Experiência com uso de IA (diferencial)

Benefícios

• Vale-refeição/alimentação
• Vale-transporte
• Gestão de saúde - Vitta
• Assistência médica (Bradesco)
• Assistência odontológica (Odontoprev)
• Auxílio farmácia
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no aniversário
• Emendas de feriados
• Recesso no final do ano
• Convênio com o Sesc
• Acesso à Biblioteca Telles
• Bolsa de Estudos
• Previdência Privada