Quem somos?

O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão!

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.

Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper

 Objetivo do cargo

• Buscamos uma pessoa que equilibre acolhimento e agilidade, compreendendo que cada contato é uma oportunidade de facilitar a jornada do aluno. Esperamos uma postura colaborativa, responsável e orientada à solução, com interesse em aprender, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução do atendimento e dos processos da área.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento aos alunos por diferentes canais: e-mail, telefone, WhatsApp e presencialmente;
• Orientar e esclarecer dúvidas relacionadas à jornada acadêmica e financeira;
• Identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções claras, ágeis e personalizadas;
• Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela instituição;
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo o retorno ao aluno dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar demandas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar sua resolução;
• Apoiar os alunos na utilização dos canais digitais e das soluções de autoatendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando dúvidas recorrentes, oportunidades de automação e pontos de atenção na jornada do aluno;
• Atuar em parceria com as demais áreas para proporcionar uma experiência integrada, acolhedora e eficiente;
• Zelar pela qualidade, clareza e cordialidade em todas as interações.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para realizar atendimentos por múltiplos canais;

• Capacidade de ouvir, compreender necessidades e comunicar orientações de forma simples e objetiva;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Proatividade, empatia e foco na resolução de problemas;

• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;

• Capacidade de atuar de forma colaborativa e de lidar com diferentes demandas e prioridades.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento de inglês;

• Experiência anterior com atendimento ao público, relacionamento com clientes ou suporte;

• Vivência em instituições de ensino ou atendimento ao aluno;

• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp corporativo ou plataformas de gestão acadêmica.

Benefícios

• Vale-refeição/alimentação
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no aniversário
• Emendas de feriados