Quem somos?

O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão!

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.

Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper

Sobre a oportunidade

Estamos estruturando uma área dedicada à evolução da Experiência do Estudante no Insper.

Buscamos uma pessoa para atuar como Service Designer Pleno, contribuindo para o desenho e a evolução de experiências mais integradas, simples e centradas no estudante ao longo de toda a sua jornada.

Essa pessoa atuará em parceria com diferentes áreas acadêmicas e administrativas para compreender as necessidades dos estudantes, transformar dados em insights e desenvolver soluções que contribuam para uma experiência cada vez melhor.

Sua atuação estará organizada em quatro grandes frentes:

Jornada do Estudante

Voice of Student (VoS)

Design de Serviços

Melhoria Contínua

O que você fará

Jornada do Estudante

Mapear jornadas ponta a ponta dos estudantes, identificando oportunidades, atritos e momentos críticos.

Construir e atualizar artefatos como jornadas, blueprints, mapas de ecossistema e fluxos de serviço.

Facilitar workshops de cocriação com diferentes áreas.

Apoiar a priorização de iniciativas de melhoria da experiência.

Voice of Student

Operar processos contínuos de escuta dos estudantes.

Planejar e executar pesquisas qualitativas e quantitativas.

Conduzir entrevistas, grupos focais e pesquisas de pulso.

Consolidar diferentes fontes de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas institucionais, canais de atendimento, entre outros).

Identificar padrões e gerar insights para apoiar a tomada de decisão.

Design de Serviços

Conduzir projetos de Service Design desde a etapa de descoberta até a implementação.

Aplicar metodologias de Design Thinking e Human-Centered Design.

Desenvolver soluções que simplifiquem serviços e promovam uma experiência integrada.

Apoiar iniciativas de digitalização de jornadas e evolução de serviços.

Melhoria Contínua

Transformar insights em propostas de melhoria para a experiência do estudante.

Acompanhar indicadores de experiência, satisfação e engajamento.

Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para implementar melhorias.

Contribuir para a disseminação de uma cultura orientada por dados e melhoria contínua.

Procuramos uma pessoa que tenha

Experiência em Service Design, Customer Experience (CX), UX Research ou áreas correlatas.

Vivência conduzindo projetos multidisciplinares.

Experiência com pesquisa qualitativa e quantitativa.

Facilidade para facilitar workshops e entrevistas.

Boa capacidade analítica e organização.

Comunicação clara e habilidade para colaborar com diferentes áreas.

Interesse por melhoria contínua e inovação em serviços.

Conhecimentos desejáveis

Service Design

Design Thinking

Human-Centered Design

Desk Research

Jornada do Cliente

Blueprint de Serviços

Pesquisa qualitativa e quantitativa

Gestão de Projetos

Data Storytelling

IA Generativa

Miro, FigJam, Figma ou Illustrator

Perfil comportamental

Buscamos uma pessoa que seja:

Centrada nas pessoas e movida por curiosidade.

Analítica e orientada por dados.

Colaborativa e aberta ao trabalho em equipe.

Organizada e capaz de conduzir diferentes iniciativas simultaneamente.

Proativa para identificar oportunidades de melhoria.

Adaptável e confortável em ambientes em transformação.

Apaixonada por educação e por gerar impacto positivo na experiência das pessoas

Benefícios

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Gestão de saúde - Vitta

Assistência médica (Bradesco)

Assistência odontológica (Odontoprev)

Auxílio farmácia

Seguro de vida

Auxílio creche

Day off no aniversário

Emendas de feriados

Recesso no final do ano

Convênio com o Sesc

Acesso à Biblioteca Telles

Bolsa de Estudos

Previdência Privada