Aqui você será protagonista em fortalecer a experiência do cliente, em um ambiente que valoriza inovação, aprendizado contínuo e impacto real no mercado.

Se identificou com o desafio? Venha fazer parte da Gröwnt e transformar a experiência dos nossos clientes!

Como Analista de Customer Success, você irá:

• Realizar o primeiro contato com os clientes após a formalização do contrato, explicando detalhadamente todas as etapas do serviço contratado, suas limitações e os documentos necessários para o início do projeto.
• Atuar como o principal interlocutor(a) entre o cliente e o time de projetos, intermediando agendas, coletando e organizando documentos essenciais, e garantindo a perfeita execução dos processos de Kickoff e o acompanhamento contínuo dos projetos.
• Liderar reuniões para renegociações e renovações contratuais, assegurando alinhamento com as necessidades do cliente e as diretrizes da Gröwnt.
• Incentivar a participação de clientes em eventos e iniciativas de advocacy, promovendo engajamento e reforçando a visão de parceria.
• Realizar visitas presenciais a clientes de renome, assegurando a entrega de um serviço de alta qualidade e destacando o pioneirismo da Gröwnt.
• Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para clientes sensíveis, baseando-se em indicadores como Health Score, NPS e CSAT, garantindo uma jornada positiva e de valor.

Esperamos que você tenha:

• Bacharelado em Administração de empresas ou áreas correlatas.
• Conhecimento das ferramentas de CRM ou específicas para CS.
• Conhecimento em metodologias de CS, considerando jornadas de onboarding, adoção, expansão e lealdade.
• Conhecimento dos principais indicadores de CS para garantir a satisfação e lockin do cliente.
• Excel intermediário ou avançado.
• Entendimento do mercado financeiro e de financiamentos.

Será considerado diferencial:

• Pós- Graduação ou certificações em CS.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio home-office
• Bonificação
• Seguro de vida
• Benefício de Alimentação Flexível
• Programa de Incentivo ao Estudo de Idiomas
• Programa de Incentivo à Academia