Analista de Power BI Pleno | Customer Service

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno, com forte atuação em análise de dados, Business Intelligence (BI) e indicadores de performance, para contribuir com a evolução dos processos e a melhoria contínua do nível de serviço da companhia.

Esse(a) profissional será responsável por transformar dados operacionais em informações estratégicas, desenvolvendo dashboards, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs) por meio do Power BI, SQL, DAX e Excel.

Atuará em parceria com as equipes de Customer Service, Logística e Operações, realizando análises de performance, identificando desvios, oportunidades de melhoria e tendências que impactam a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Também será responsável por estruturar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de nível de serviço, apoiar a automatização de processos e participar de reuniões táticas, apresentando resultados, análises e recomendações que contribuam para a tomada de decisão.

Buscamos um perfil analítico, com visão de negócio, capacidade de interpretação de dados e habilidade para traduzir informações complexas em soluções práticas, contribuindo para uma operação mais eficiente, integrada e orientada a resultados.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de dados, Business Intelligence e construção de indicadores de desempenho;
• Conhecimento avançado em Power BI, incluindo modelagem de dados, criação de dashboards e desenvolvimento de medidas em DAX;
• Conhecimento em SQL para consultas, extração, tratamento e análise de dados;
• Excel avançado, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de bases de dados;
• Experiência no desenvolvimento, acompanhamento e apresentação de KPIs e relatórios gerenciais;
• Capacidade de identificar desvios de performance, analisar causas e propor planos de ação;
• Conhecimento em indicadores de nível de serviço, eficiência operacional e experiência do cliente;
• Boa comunicação, organização, raciocínio analítico e habilidade para interação com diferentes áreas do negócio.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Service, Logística, Supply Chain ou áreas de performance operacional;
• Conhecimento em indicadores como OTIF (On Time In Full), OTD (On Time Delivery), SLA, nível de atendimento e eficiência de entregas;
• Experiência com automatização de relatórios, integração de bases de dados e otimização de processos;
• Conhecimento em Power Query, ETL e tratamento de grandes volumes de dados;
• Vivência com sistemas ERP, especialmente SAP;
• Experiência na construção de análises de causa raiz e acompanhamento de planos de ação;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e Six Sigma.