Analista de Atendimento ao Cliente – SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Sac para atuar nos canais digitais da companhia, garantindo um atendimento ágil, humanizado e alinhado ao posicionamento da marca, contribuindo para a satisfação e experiência dos consumidores.

Esse(a) profissional será responsável pelo atendimento aos clientes via e-commerce, marketplaces e redes sociais, realizando tratativas de dúvidas, reclamações, pedidos, entregas, trocas e devoluções. Também atuará em parceria com áreas internas e operadores logísticos na resolução de ocorrências, acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, NPS e tempo de resposta) e identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou canais digitais;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de atendimento;
• Organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas;
• Facilidade para lidar com diferentes demandas e públicos.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de CRM e atendimento digital;
• Conhecimento em operações de e-commerce e marketplaces;
• Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência em empresas dos segmentos de varejo, bens de consumo ou beleza;
• Cursos relacionados a Customer Experience (CX) e atendimento ao consumidor.