Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior com foco em atendimento ao usuário final para atuar no suporte técnico presencial e remoto, assegurando a qualidade, agilidade e continuidade dos serviços de TI da companhia.

Este profissional será responsável pelo suporte direto a colaboradores e executivos, incluindo atendimento de incidentes e requisições de segundo nível (N2), preparação e manutenção de equipamentos, troubleshooting de hardware e software, além da gestão e controle de ativos de TI.

A atuação inclui formatação e configuração de máquinas, suporte a dispositivos corporativos, controle de inventário e gestão de chamados via ferramenta ITSM (GLPI), seguindo boas práticas de ITIL e garantindo uma experiência eficiente e satisfatória ao usuário.

• Atendimento de suporte técnico presencial e remoto aos usuários (incluindo diretoria/executivos)
• Resolução de incidentes e requisições de nível 2 (N2)
• Formatação, instalação e configuração de notebooks e desktops (Windows e MacOS)
• Diagnóstico e manutenção de hardware (memória, disco, periféricos, etc.)
• Apoio no controle e gestão de inventário de ativos de TI (entrada, saída e movimentação)
• Criação, categorização, tratamento e encerramento de chamados via GLPI ou ferramenta ITSM similar
• Suporte a ferramentas de produtividade como Outlook, Teams, OneDrive e pacote Office
• Configuração de acessos, contas e perfis de usuários (Entra ID / Active Directory)
• Apoio na aplicação de políticas e atualizações de dispositivos
• Acompanhamento de SLAs, backlog e indicadores de atendimento
• Documentação de procedimentos, soluções e base de conhecimento
• Garantir organização do ambiente e padronização de equipamentos

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico ao usuário final (Service Desk / Field Support)
• Vivência com formatação e preparação de máquinas
• Conhecimentos em hardware (diagnóstico e substituição básica de componentes)
• Experiência com Windows 10/11 e MacOS
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Experiência com ferramenta de chamados (GLPI, ServiceNow, Jira ou similar)
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS)
• Noções de Active Directory ou Entra ID (criação e gestão de usuários)

Diferenciais

• Experiência prévia em suporte N2 ou field service
• Vivência com controle de inventário de ativos
• Conhecimentos em ITIL (gestão de incidentes, requisições e SLAs)
• Experiência com Intune (configuração e políticas de dispositivos)
• Certificações básicas (ex: MS-900, AZ-900 ou ITIL Foundation)

Presencial

Vila Olímpia