Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Service para garantir o atendimento completo da carteira de pedidos, desde a entrada até a entrega, atuando de forma proativa para assegurar uma experiência superior ao cliente. Será responsável por liderar e desenvolver a equipe, promover governança e fóruns interfuncionais, além de criar relatórios e reportes executivos que garantam visibilidade para tomada de decisão. Também irá evoluir o processo Order to Cash (O2C), assegurando integrações sistêmicas e compliance, e acompanhar KPIs de nível de serviço, conduzindo planos de ação para excelência operacional.

Requisitos

1. Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas
2. Experiência em Customer Service ou Supply Chain — diferencia em empresas de bens de consumo
3. Vivência em gestão e desenvolvimento de equipes
4. Forte capacidade analítica, organização e orientação à solução de problemas
5. Conhecimento em ERPs (SAP, TOTVS, Oracle, Sankhya) e ferramentas de análise (Excel e/ou Power BI)
6. Boa comunicação, visão sistêmica e foco em resultados
7. Diferencial: experiência na estruturação ou transformação da área de Customer Service