Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento e gestão de reclamações nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e HugMe
• Analisar demandas de clientes, identificando causas raiz e propondo soluções eficazes
• Elaborar respostas personalizadas, com linguagem adequada e foco na resolução e experiência do cliente
• Acompanhar os prazos e SLAs de atendimento, garantindo cumprimento dos indicadores
• Interagir com áreas internas (financeiro, logística, comercial, jurídico, etc.) para resolução dos casos
• Monitorar indicadores de performance (tempo de resposta, índice de solução, nota do cliente, etc.)
• Atuar na prevenção de novas reclamações, sugerindo melhorias em processos e produtos
• Gerar relatórios e insights sobre volume, motivos de reclamações e oportunidades de melhoria
• Apoiar na gestão da reputação online da empresa

📊 Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria
• Vivência com plataformas de reclamação como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e/ou HugMe
• Excelente comunicação escrita e habilidade de argumentação
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos