Analista de Customer Success

Há mais de 40 anos, o Grupo Planus apoia empresas nacionais e internacionais por meio de soluções contábeis, tributárias, financeiras e de gestão empresarial.

Nossa atuação vai além da prestação de serviços: buscamos construir relações de confiança, apoiando nossos clientes em seus desafios e contribuindo para o crescimento sustentável de seus negócios.

Aqui, valorizamos o desenvolvimento das pessoas, o aprendizado contínuo, a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

🚀 Se você procura um ambiente que incentive o crescimento profissional e ofereça oportunidades reais de desenvolvimento, venha fazer parte do nosso time.

Esta vaga é para trabalhar diretamente com um de nossos clientes.

Objetivo da empresa:

Nosso objetivo é que a Planus seja reconhecida internacionalmente por excelência em serviços contábeis no Brasil. Nosso maior compromisso é apoiar com integridade e competência empresas​

internacionais que tenham negócios nos estados brasileiros e empresas brasileiras em processo de internacionalização.

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos consumidores em diversos canais como: WhatsApp, e-mail, redes sociais e comentários em anúncios;

Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, promoções, disponibilidade, entrega e demais assuntos relacionados à marca;

Registrar, categorizar e acompanhar as solicitações recebidas;

Acompanhar problemas junto ao parceiro logístico relacionados a pedidos, entregas, atrasos, extravios, devoluções e demais ocorrências logísticas;

Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na jornada do consumidor;

Apoiar a criação e atualização de scripts, respostas padrão e materiais de atendimento;

Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Logística e demais áreas para solucionar problemas identificados no atendimento;

Monitorar a percepção da marca e dos produtos em redes sociais, comentários, anúncios, fóruns e demais canais digitais relevantes;

Monitorar reclamações, dúvidas, elogios, sugestões no Reclame Aqui;

Classificar e consolidar os principais insights encontrados;

O que buscamos:

Ensino superior completo na área;

Experiência prévia em na área de SAC, Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Social Media;

Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas;

Conhecimento de redes sociais e dinâmica de atendimento nesses canais;

Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets

O que oferecemos:

- Salario: R$ 3.000,00;

- Vale Refeição ou Alimentação: R$ 44,00 p/dia;

- Vale Transporte;

- Plano de Medicina - Assim Saúde - Colaborador custeia 9%;

- Plataforma para realização de cursos - Cefis;

- Plano Odontológico - Assim Saúde - Colaborador custeia R$ 1,00;

- Convênio Sesc;

- Auxílio Atividade Física - Reembolsamos até R$ 100,00;

- Convênio com Faculdades e Escolas de Idiomas;

- Seguro de vida;

- Participação Trimestral do Circuito das Estações - Gratuito para o colaborador.