Responsável por apoiar o atendimento aos clientes no período pós-obra, garantindo o registro, acompanhamento e solução das solicitações de assistência técnica, contribuindo para a qualidade das entregas e satisfação dos clientes.

Principais atribuições e responsabilidades:

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica realizadas pelos clientes, garantindo organização e rastreabilidade dos chamados.
• Realizar triagem inicial das demandas, identificando natureza do problema, prioridade e necessidade de vistoria técnica.
• Apoiar o agendamento de vistorias e o acompanhamento das equipes de campo para execução dos serviços.
• Controlar prazos de atendimento, retorno ao cliente e encerramento das solicitações conforme procedimentos internos.
• Atualizar sistemas, planilhas e indicadores da área de assistência técnica.
• Elaborar relatórios de acompanhamento das ocorrências, identificando recorrências e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a comunicação entre clientes, equipe de obras, engenharia e fornecedores para resolução dos chamados.
• Organizar documentos, registros fotográficos, evidências de atendimento e históricos das intervenções realizadas.
• Auxiliar no controle de materiais, serviços e recursos necessários para execução das correções.
• Contribuir com a análise das principais causas de problemas pós-entrega, apoiando ações preventivas junto às áreas responsáveis.

Perfil desejado:

Profissional organizado, com boa comunicação, capacidade de acompanhamento de processos, atenção aos detalhes e foco em atendimento ao cliente.

Necessário conhecimento básico em construção civil, leitura de projetos e rotinas de obras/qualidade.