Atividade:

Coordenar a equipe, direcionar as atividades e orientar a equipe técnica e administrativa do setor de Serviços, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos atendidos, prezando pela satisfação do cliente e resultados organizacionais.

Responsabilidades:

Análise de demandas de serviços:

• Analisar as demandas dos clientes, elaborar ou validar orçamentos de peças e serviços e verificar a disponibilidade da equipe técnica para o atendimento, fazendo realocações dos técnicos e contratações de terceiros se for necessário.
• Orientar a equipe técnica sobre as particularidades das demandas analisadas.
• Analisar as ordens de serviços abertas, verificando se possui previsão de peças a serem utilizadas, autorizando a retirada das mesmas.
• Realizar periodicamente auditoria nas OS em aberto acima de 30 dias, com foco principal no fechamento, negociação e faturamento das mesmas.

Gestão de processos de trabalho:

• Auxiliar e acompanhar os pedidos de peças.
• Entregar o livrete de entrega técnica ao técnico destinado ao serviço, garantindo que todos os envolvidos o assinem.
• Guardar a ordem de serviço na pasta de agendamento para que o técnico possa conferir os serviços a serem realizados.
• Requisitar à equipe administrativa do setor de Serviços, para solicitar ao Financeiro o adiantamento de recursos para viagem quando necessário realizar atividades externas no campo.
• Sobre os serviços realizados internamente, entrar em contato com o cliente, explicar sobre o atendimento realizado, colher as assinaturas necessárias antes da retirada da máquina, e em seguida proceder com o faturamento conforme condições negociadas. Se cliente informar mais alguma necessidade ou observação deve promover seu atendimento ou direcionar a área específica.
• Corrigir problemas de dados incorretos detectados no fechamento da ordem de serviço. Se o problema persistir, solicitar auxílio do superior imediato ou direção da empresa.
• Realizar negociações, atentando-se a disponibilidade de desconto e prazos de pagamento aplicados a sua alçada.
• Analisar a ordem de serviço de garantia e convocar a área técnica responsável por intervenções na garantia para discutirem a situação da máquina, peça ou equipamento que necessita de manutenção ou revisão.

Gestão da qualidade dos serviços:

• Acompanhar o ASSIST juntamente com o Garantista, informando a fábrica sobre problemas em máquinas novas para resolução dos problemas.
• Acompanhar junto aos setores de Peças e Compras o andamento dos processos solicitados para realização do serviço.
• Acertar com o gestor da área comercial o atendimento a ordens de serviços internas.
• Acompanhar as solicitações de preparação de máquinas.
• Garantir o controle de revisões, entrando em contato com os clientes para agendamento das mesmas.
• Programar a distribuição dos serviços entre os membros da equipe técnica e administrativa.
• Coordenar a organização do pátio no tocante ao recebimento de máquinas e equipamentos e carregamento em caminhões para remessa aos clientes.
• Orientar a equipe técnica quanto à qualidade do serviço prestado e atentar-se para notas de atendimento atribuída a equipe.
• Coordenar a organização do pátio e da oficina, preservando a limpeza, conservação e organização destes espaços.

Gestão de resultados:

• Acompanhar a execução de ações relacionadas aos dados extraídos do BI.
• Validar as ordens de serviços para que a equipe administrativa realize o fechamento do processo.
• Promover reuniões mensais com a equipe técnica referente ao RIT.
• Participar de reuniões de análises críticas junto com setor de Peças e aos Gerentes Corporativos de Peças e de Serviços.
• Promover ações de revisões preditivas de campanhas de plantio e safra.
• Prospectar novos negócios, novos canais e novas metodologias de execução de serviços.
• Acompanhar o faturamento e as metas do setor de Serviços, analisando resultados, propondo e acompanhando ações de melhorias para aumento da performance.
• Acompanhar as ações de entrega de resultados referentes ao WCD, DS e Premium-Pró.
• Acompanhar a abertura de Alerta Vermelho inserido no portal da fábrica, verificando providências tomadas pelos coordenadores de unidade. Acompanhar processo até o encerramento do chamado.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Agronomia, Engenharias ou áreas afins;
• Conhecimento com sistema ERP Sankhya;
• Familiaridade com análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento básico em ferramentas de informática e softwares de gestão.
• Experiência em gestão de serviços e/ou gestão peças, especialmente na indústria de máquinas agrícolas.
• Experiência em cargos de supervisão ou liderança;
• Boa habilidade de comunicação e negociação;
• Residir em Unaí/MG.