Sabe aquela pessoa que resolve tudo com um "sorriso na voz" e uma organização impecável no WhatsApp? É essa pessoa que queremos na nossa equipe.

Estamos em busca de um(a) Agente de Experiência do Cliente que queira ser o braço direito dos nossos mentorados. 🚀

Mais do que responder mensagens, você será o guardião(a) do sucesso dos nossos alunos, tirando dúvidas, antecipando necessidades e construindo relações de confiança.

Se você se identificou com esse desafio, verifique os requisitos e se inscreva. Queremos te conhecer :)

Responsabilidades e Atribuições

• Ser o ponto de contato contínuo do cliente após a entrada na mentoria, construindo uma relação de confiança e proximidade;
• Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas, materiais e esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Identificar dúvidas técnicas e sinalizá-las aos mentores, garantindo que o cliente nunca fique sem resposta;
• Monitorar o uso do produto e a saúde da carteira de clientes, utilizando nossas ferramentas e planilhas internas.
• Identificar proativamente dificuldades dos clientes e agir antes mesmo que a ajuda seja solicitada.
• Acompanhar indicadores como NPS (satisfação), engajamento e sinais de churn (cancelamento).
• Capacitar novos integrantes da equipe e manter-se atualizado sobre todos os projetos e eventos da empresa.
• Realizar a confirmação de presença de potenciais clientes em eventos;
• Prestar suporte operacional em eventos da empresa sempre que necessário.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente;
• Escrita impecável, clareza e empatia no atendimento via texto (WhatsApp);
• Facilidade em lidar com planilhas de controle e ferramentas de gestão de clientes;
• Capacidade de antecipar problemas e propor soluções sem precisar de comandos constantes;
• É preciso AMAR estar em contato diário com pessoas, seja por videoconferência e/ou ligações;
• Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e prestar apoio em eventos presenciais ou online.

Será um diferencial (não obrigatório): Familiaridade com métricas como NPS, Churn e engajamento.

IMPORTANTÍSSIMO: É preciso estar disposto(a) e direcionado(a) a aprender com profundidade sobre os nossos produtos e serviços.

Informações Adicionais:

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: R$ 1.647,90

Benefícios Oferecidos:

🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌Vale transporte;

🎂Day off no mês do seu aniversário;

👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

📚Verba anual para treinamentos;

🏖️Convênio com SESC;

💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

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