Sobre o Grupo FGF

Somos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW), que valoriza a colaboração, inovação e o bem-estar de nossos Talentos. Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados. Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a gente!

Nós, do Grupo FGF, somos especialistas em gerar contabilidade com foco na melhoria contínua, fornecendo informações estratégicas para tomada de decisão.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação, retenção e evolução da carteira de clientes, promovendo uma experiência de excelência por meio do acompanhamento da jornada do cliente, gestão do relacionamento, monitoramento de indicadores e atuação preventiva na identificação de riscos e oportunidades de melhoria.

Principais Responsabilidades:

• Realizar a gestão estratégica da carteira de clientes, por meio do mapeamento (Raio X do Cliente), monitorando indicadores, engajamento, satisfação, retenção, riscos e oportunidades de evolução do relacionamento;
• Garantir a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo (ongoing), assegurando uma experiência positiva em todas as etapas;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes e equipes internas, promovendo alinhamento operacional, acompanhamento dos planos de ação e evolução dos resultados;
• Representar a voz do cliente dentro da empresa, atuando como elo entre clientes e áreas internas para garantir resolutividade, alinhamento e excelência no atendimento;
• Desenvolver e executar ações de relacionamento, engajamento, fidelização e prevenção de churn;
• Monitorar indicadores de Customer Success (CSAT, NPS, churn e demais KPIs), elaborando relatórios e dashboards para acompanhamento da carteira;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, na jornada do cliente e na prestação dos serviços, propondo ações de evolução contínua;
• Apoiar projetos, treinamentos e iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura de Sucesso do Cliente e à melhoria contínua da experiência dos clientes;
• Promover ações internas de engajamento e fortalecimento da cultura de Sucesso do Cliente junto às equipes operacionais.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, Relacionamento, Atendimento Consultivo ou Gestão de Carteira de Clientes;
• Experiência na condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes;
• Vivência em retenção, fidelização, onboarding e gestão da jornada do cliente;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de gestão;
• Capacidade analítica para identificar riscos, oportunidades e elaborar planos de ação;
• Boa comunicação, organização e habilidade para atuar de forma colaborativa com clientes e equipes internas.

Diferenciais:

• Experiência em escritório de contabilidade, consultoria tributária ou empresas de serviços contábeis;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão do relacionamento com clientes;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), OKRs e métricas de Customer Success (CSAT, NPS e Churn);
• Conhecimento em Power BI para análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Experiência com gestão estratégica de carteira de clientes.

Competências Comportamentais:

• Senso de dono e foco na experiência do cliente;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e escuta ativa;
• Empatia, inteligência emocional e capacidade de negociação;
• Organização, planejamento e gestão de prioridades;
• Perfil analítico e orientado à tomada de decisão baseada em dados;
• Proatividade e capacidade de atuar preventivamente na identificação de riscos e oportunidades;
• Visão estratégica e foco na geração de valor para o cliente;
• Resolução de problemas e condução de planos de ação;
• Adaptabilidade, colaboração e facilidade para atuar em equipes multidisciplinares.

Estrutura Hierárquica:

• Departamento: Sucesso do Cliente
• Reporte Direto: Supervisão de Operações – Núcleo Sistemas & Processos / Diretoria de Operações
• Principais Interfaces: Atendimento, Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Comercial, Tecnologia e Diretoria.

Nossos Benefícios:

• Vale Alimentação de R$ 450,00;
• Café da manhã e lanche da tarde;
• Vale transporte (desconto nos moldes da lei);
• Convênio médico Unimed;
• Convênio odontológico, sendo 100% custeado pela empresa;
• Seguro de vida em grupo 100% custeado pela empresa;
• Gympass;
• “Day Off” no dia do aniversário (a negociar com o gestor dentro do mês).
• Convênio Clube (Tangará);
• Licença Maternidade estendida – 150 dias;
• Presente Casamento;
• Presente Nascimento;
• Happy Hour a cada 3 meses;
• Comemoração de “Aniversariantes do mês”, que são realizadas na sede da empresa;
• Comemoração de “Final de Ano”;
• Horário de trabalho: 08:00 às 17:48 sendo 1:00 hora de intervalo, em regime de banco de horas;

Paixão em servir é o que nos move. Faça parte de um time que transforma!