O(a) Analista de Operações E commerce será responsável por sustentar, otimizar e desenvolver as etapas operacionais das vendas online, abrangendo e commerce próprio e marketplaces, garantindo uma experiência de compra e entrega consistente, eficiente e alinhada às expectativas do cliente.

Atuará como ponto focal das lojas com operação de e commerce, liderando a comunicação, orientação operacional, identificação de melhorias e resolução de eventuais problemas. Terá papel estratégico no relacionamento com as lojas, assegurando alinhamento, padronização operacional e evolução contínua dos processos.

Será também o(a) responsável pela liderança em conjunto com a Coordenação na gestão do Programa Pedido Perfeito, assegurando que os pedidos online sejam preparados, separados e entregues dentro do padrão de qualidade esperado pelo cliente. Essa atuação envolve o acompanhamento de indicadores, a implementação de boas práticas, o treinamento e orientação das lojas, além da atuação direta na correção de desvios e melhoria contínua da operação. O profissional conduzirá ainda o pipeline de melhorias operacionais, acompanhando tendências de mercado, benchmarking, inovações e melhorias tecnológicas (incluindo ferramentas e aplicativos de gestão operacional). Será responsável pela elaboração de relatórios, análises e apresentações de resultados, apoiadas por indicadores operacionais e de qualidade, dando suporte à tomada de decisão.

Principais atividades da função:

• Atuar no relacionamento direto com as lojas, garantindo alinhamento, comunicação e suporte às operações online.
• Assegurar a execução dos planos operacionais e das oportunidades de venda entre lojas e e commerce.
• Sustentar e desenvolver a operação de vendas do e‑commerce e marketplaces.
• Atuar como ponto focal entre o departamento de e‑commerce e as lojas da rede.
• Garantir comunicação clara, recorrente e estruturada com as lojas.
• Acompanhar performance operacional das lojas e orientar correções de rota.
• Gerenciar pipeline de melhorias operacionais e inovações.
• Realizar benchmarks e apoiar evoluções tecnológicas (ferramentas e apps operacionais).
• Elaborar relatórios e apresentações com indicadores operacionais.
• Organizar fluxos da área e fortalecer o relacionamento operacional com as lojas.
• Propor soluções e conduzir resolução de problemas operacionais.
• Aplicar e desdobrar o plano tático da operação nas lojas.

Requisitos

• Conhecimento em Pacote Office e Sistemas de gerenciamento.

• Capacidade de trabalhar com indicadores e metas.

• Habilidade para se comunicar com diferentes áreas (lojas, comercial, logística e marketing).

Diferenciais

• Experiência ou vivência anterior em e-commerce, operação de loja ou processos logísticos.

• Familiaridade com plataformas de e-commerce e ferramentas de acompanhamento de pedidos.