Vaga CSC - Plurix. Garantir o suporte técnico N1/N2 aos usuários, lojas, CDs e áreas administrativas, assegurando a continuidade operacional, cumprimento de SLAs, resolução de incidentes e adequado registro e escalonamento dos chamados.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, garantindo os SLAs.
• Prestar suporte remoto e presencial a usuários, lojas, filiais e CDs.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, redes, acessos e periféricos.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares, coletores e demais equipamentos.
• Atuar no suporte a PDVs, TEF/Sitef, SATs, pinpads, balanças e sistemas de frente de caixa.
• Realizar formatação, instalação de sistemas, drivers e aplicativos.
• Apoiar onboarding, desligamentos, implantações e substituições de equipamentos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva e troca de componentes de hardware.
• Escalonar incidentes críticos ou que demandem suporte especializado.
• Manter atualizados os registros, documentações e controles de ativos e equipamentos.
• Seguir políticas de segurança da informação e procedimentos internos.

Requisitos e Qualificações

• Desejável experiência em ambiente corporativo, operações distribuídas e atendimento por SLA.
• Superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN), PowerShell básico e Excel intermediário;
• Comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e disciplina.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco no usuário e cumprimento de SLAs.
• Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.