Analista de Customer Success – Onboarding / Implantação de Clientes B2B

Buscamos um(a) Analista de Customer Success (Onboarding) para conduzir a implantação de novos clientes e garantir uma jornada inicial organizada e de alto valor.

Você será responsável por liderar o onboarding desde o kick-off até as primeiras etapas de adoção, conectando clientes e times internos para garantir uma experiência positiva desde o início.

Se você gosta de trabalhar com clientes, organização de processos e impacto direto na experiência do cliente, candidate-se!

Principais responsabilidades

• Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes após o fechamento da venda
• Planejar, estruturar e acompanhar o processo de onboarding
• Gerenciar simultaneamente múltiplos processos de implantação de clientes
• Garantir alinhamento de expectativas entre clientes e áreas internas
• Acompanhar prazos, entregas e evolução das etapas do onboarding
• Registrar e manter atualizadas as informações no CRM (HubSpot)
• Identificar riscos, bloqueios ou dificuldades no início da jornada do cliente
• Apoiar iniciativas de adoção e engajamento da solução
• Atuar em parceria com consultores e equipe comercial para garantir fluidez na jornada do cliente
• Apoiar na organização e acompanhamento de dados e indicadores de onboarding

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Gestão de Clientes B2B
• Experiência na condução de reuniões com clientes
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente
• Perfil analítico e orientado a processos
• Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot)

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B
• Experiência em implantação de clientes ou projetos de onboarding
• Familiaridade com indicadores de Customer Success

O que a empresa oferece:

• Ambiente flexível, dinâmico e colaborativo
• Remuneração compatível com o mercado
• Premiação anual por desempenho
• Incentivos à Saúde