Assistente de Atendimento Jr - SAC
Descrição da vaga:
- Atendimento Ativo e Receptivo (E-mail, telefone e Whatsapp)
- Chat de motorista, e cliente.
- Solução de casos de média e alta complexidade
- Foco em tratar reclamações e solicitações
- Acompanhamento do Backlog individual
- Cobrar os departamentos envolvidos para solução de casos
- Acompanhar desde o início a tratativa junto ao cliente até sua finalização
- Report ao cliente e ao comercial do andamento dos casos resolvidos e pendentes
- Apontar as áreas operacionais possíveis erros no processo (trocas e faltas)
- Tratativa junto as transportadoras para solucionar casos de atraso e retenção de mercadoria fiscal
- Responder dentro do SLA estipulado
- Reportar à coordenação casos que precisam de auxílio ou precisam ser escalonados.
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
São Paulo, SP, BR | Efetivo CLT | Presencial |