A GFX está em crescimento e busca um(a) Analista de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes, sendo também o ponto focal no suporte e acompanhamento de sinistros, garantindo uma jornada clara, organizada e humanizada.

Essa posição é essencial para assegurar que o cliente se sinta assistido, tenha clareza dos processos e perceba valor na experiência com a GFX, especialmente em momentos sensíveis como o sinistro.

Principais responsabilidades

• Atuar no acompanhamento da carteira de clientes, garantindo relacionamento próximo e contínuo
• Realizar atendimentos e follow-ups com foco em engajamento, satisfação e retenção
• Apoiar o onboarding de novos clientes
• Ser o ponto focal no atendimento, orientação e acompanhamento de sinistros, garantindo comunicação clara com o cliente
• Acompanhar prazos, status e interações com seguradoras e áreas internas
• Identificar riscos de insatisfação e atuar preventivamente
• Registrar interações e evolução dos casos em CRM e sistemas internos
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Operações e Financeiro
• Coletar feedbacks para melhoria de processos e experiência do cliente

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS, pós-venda ou relacionamento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização para gestão de demandas e prazos
• Perfil empático, analítico e resolutivo
• Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, WhatsApp, sistemas internos)

Diferenciais

• Experiência com Customer Success ou pós-venda consultivo
• Vivência com sinistros, seguros ou corretoras
• Noções de indicadores como NPS

Competências esperadas

• Escuta ativa e empatia
• Organização e senso de prioridade
• Comunicação clara, calma e profissional
• Proatividade e foco em solução
• Responsabilidade e constância

Remuneração e benefícios

• Vale Transporte: R$ 12,00 por dia
• Vale Refeição: R$ 25,00 por dia
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass