Sobre a posição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de TI para liderar a operação de tecnologia no dia a dia. A pessoa será responsável por conduzir a equipe de suporte, organizar prioridades, dar previsibilidade ao atendimento e estruturar a melhoria contínua dos processos da área.

É uma posição de liderança com atuação hands-on: combina o desenvolvimento do time de suporte, a resolução de incidentes complexos como último nível técnico e a participação nas decisões que definem a evolução do ambiente — capacidade de infraestrutura, redes e telecom, ferramentas e padrões técnicos. Buscamos alguém com iniciativa, visão crítica, entendimento do impacto da tecnologia no negócio e maturidade para atender sócios, executivos e colaboradores com discrição e senso de prioridade.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte (N1 e N2), distribuída entre São Paulo e Rio de Janeiro, com priorização de demandas, acompanhamento de chamados, feedback e capacitação técnica.
• Garantir previsibilidade e qualidade do atendimento: tempos de resposta e solução, grade de cobertura, tratamento de recorrências e suporte às salas de reunião e aos recursos de videoconferência.
• Atuar como terceiro nível de suporte (N3) nos incidentes complexos e conduzir os incidentes críticos conforme o processo definido, da comunicação às áreas afetadas à análise posterior.
• Estruturar e evoluir os fluxos de atendimento, a documentação e os indicadores da operação, usando-os para propor melhorias concretas.
• Operar e evoluir, junto à liderança técnica da área, a infraestrutura de redes, servidores, virtualização, serviços corporativos e telecom, incluindo a confiabilidade das rotinas de backup e recuperação.
• Gerir o ciclo de vida de equipamentos, licenças e assinaturas corporativas e conduzir projetos de infraestrutura, participando das decisões técnicas de maior escopo. Contratos, renovações e orçamento são decididos em conjunto com a liderança da área.
• Executar os controles de segurança que passam pelo atendimento: concessão e revogação de acessos, onboarding e offboarding de colaboradores, gestão de dispositivos e tratamento de exceções.

Requisitos

• Trajetória construída em suporte e infraestrutura de TI, com perfil mão na massa e capacidade de investigar problemas a fundo.
• Domínio de ambiente Microsoft corporativo: Windows Server e virtualização, Active Directory e Entra ID, Microsoft 365 e administração centralizada de estações Windows.
• Conhecimento consistente de redes e infraestrutura: segmentação e VLANs, DNS e DHCP, firewall, VPN, Wi-Fi corporativo e monitoramento.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, incluindo a construção e o ajuste de fluxos.
• Inglês suficiente para leitura técnica e participação em calls pontuais.
• Formação superior em áreas de tecnologia; formação técnica somada a certificações e experiência equivalente também é considerada.

Diferenciais

• Criação de scripts para automatizar tarefas repetitivas e aplicar configurações de sistema.
• Experiência anterior na coordenação de times de suporte ou infraestrutura.
• Experiência com telecom: telefonia corporativa, links e gestão de operadoras.
• Certificações técnicas em redes, infraestrutura, Microsoft ou ITIL.
• Vivência no mercado financeiro ou em empresas com alto padrão de confidencialidade.