Estamos em busca de um(a) Analista de CX e CS para integrar nossa equipe!

Principais atividades:

1. Mapear e analisar os pontos de contato do cliente com a empresa, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e iniciativas para aprimorar a experiência do cliente (CX);
2. Fortalecer o relacionamento com o cliente em todas as etapas da jornada, promovendo interações consistentes e de valor;
3. Planejar, aplicar e monitorar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, assegurando análise estruturada dos resultados;
4. Realizar análises aprofundadas da jornada do cliente, identificando pontos críticos e propondo ações focadas na melhoria da experiência;
5. Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes para identificar tendências, principais dores e oportunidades estratégicas;
6. Desenvolver dashboards e relatórios executivos com indicadores e insights acionáveis para suporte à tomada de decisão dos stakeholders internos;
7. Implementar estratégias e ações voltadas ao fortalecimento e estreitamento do relacionamento com o cliente;
8. Propor e implementar tecnologias e ferramentas que otimizem a coleta, organização e análise de dados de CX;
9. Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em experiência do cliente, sugerindo melhorias em produtos, serviços e processos sob a perspectiva do consumidor;
10. Liderar e apoiar iniciativas de transformação cultural com foco em centralidade no cliente.

Requisitos:

1. Ensino superior cursando nos cursos de administração, marketing, engenharias e/ou áreas correlatas;
2. Conhecimento em CRM;
3. Habilidade básica em excel;
4. Facilidade para trabalhar com dados e tecnologia;
5. Experiência na área e/ou função.

Benefícios:

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão de benefícios;

❤️ Plano de Saúde e Seguro de Vida;

🚌 Auxílio Mobilidade;

💪 Parcerias Colab+ com TotalPass, Avus e Starbem.

Vaga extensiva e elegível para Pessoas com Deficiência (PCD)

Acreditamos na diversidade, no respeito e na inclusão. Todas as nossas vagas são extensivas e elegíveis para pessoas com deficiência. Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de profissionais que desejam crescer e se desenvolver em um ambiente acolhedor, inclusivo e colaborativo.

Saiba mais sobre a nossa empresa: