SEJA PARTE DO CLAN EXITLAG

Fã de games, tech e quer ajudar Gamers do mundo todo a viverem a melhor experiência nos jogos que mais amam? A ExitLag pode ser a sua próxima grande missão!

Somos a 1ª Plataforma de Otimização de Games no Mundo Powered by AI, levando máxima performance e estabilidade de conexão para milhões de Players nos 5 Continentes.

1. Nascidos no Brasil, vivemos intensamente a cultura global.
2. Em um mundo multiconectado, levamos a melhor conexão.
3. Somos Inovação, Excelência, Qualidade e Transparência.

E como Clan, nossa paixão por evolução cresce level após level, para conquistarmos o ranking mais alto.

Vamos juntos ser a empresa que está moldando o futuro dos jogos?

PRESS START.

POR QUE TRABALHAR NA EXITLAG?

1. Impacto que vai além do jogo
2. Seu talento vai transformar diretamente a experiência e vida de milhões de pessoas.
3. Dê aquele boost na carreira
4. Viva oportunidades para crescer suas skills, viver desafios e desbloquear novas conquistas.
5. Atue local e viva global
6. Somos um Clan 100% Home Office, mas sempre conectado com o mundo.

Propósito do Cargo:

Peça-chave para garantir uma jornada de sucesso dos nossos clientes. Você será responsável por fortalecer relacionamentos, garantir retenção, expansão e satisfação da base, além de atuar como a voz do cliente dentro da ExitLag, sempre orientando suas ações pela excelência na experiência.

Responsabilidades da vaga:

1. Construir e manter relacionamentos de confiança e longo prazo com os clientes.
2. Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente os objetivos dos clientes para garantir que alcancem sucesso com nossa solução.
3. Antecipar possíveis problemas ou dores, agindo de forma preventiva para garantir uma experiência fluida e de alta qualidade.
4. Resolver problemas e dúvidas de maneira rápida, eficaz e com foco total na satisfação do cliente.
5. Realizar reuniões periódicas para alinhamento, acompanhamento de resultados e identificação de novas oportunidades.
6. Trabalhar fortemente na retenção e expansão da base de clientes, aumentando o uso dos nossos serviços e propondo soluções aderentes às necessidades.
7. Monitorar e analisar KPIs e métricas de sucesso, como NPS, churn, expansão, saúde da conta e adoção do serviço.
8. Elaborar e apresentar relatórios claros e objetivos sobre a saúde da carteira, oportunidades e riscos.
9. Ser a voz do cliente dentro da ExitLag, atuando como ponte entre as áreas de Produto, Suporte, Engenharia, Vendas e Marketing para garantir entregas de alto valor.
10. Contribuir na evolução dos processos e práticas da área de Customer Success, sempre buscando excelência na operação.
11. Atuar de maneira resiliente e calma em situações de alta pressão, buscando sempre a melhor solução.

Requisitos:

1. Experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager, ou funções correlatas em empresas SaaS, tech ou digitais.
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de escuta ativa, empatia e clareza.
3. Forte capacidade de análise, resolução de problemas e pensamento crítico.
4. Proatividade para antecipar demandas e propor melhorias.
5. Experiência no acompanhamento e gestão de KPIs relacionados a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, entre outros).
6. Conhecimento profundo de jornada do cliente em SaaS.
7. Inglês fluente e Espanhol fluente (comunicação frequente com parceiros internacionais).
8. Vivência em ambientes de alta escalabilidade, startups ou scale-ups.

BENEFÍCIOS E VANTAGENS:

1. Contratação PJ (pessoa jurídica)
2. Ambiente 100% remoto e flexível
3. Plano de Carreira sólido e bem alinhado com performance.
4. Ajuda de custo com Home Office, Saúde, Bem-estar e Alimentação de R$1.300,00 no cartão Flash
5. Plataforma Alura, TotalPass, Zenklub e Exitlag grátis e disponível para todos do Clan.
6. Descanso remunerados, e day off para garantir que você esteja sempre no seu melhor.
7. Plano de Participação nos Lucros + Ações da empresa após 6 Meses de Jornada.
8. Ajuda de 50% para cursos e especializações após 6 Meses de Jornada.
9. Bonus anual de um Salário para toda a Empresa, proporcional ao seu tempo de entrada.

WE ARE ON!