📢 Sobre a vaga

Se você gosta de transformar processos em resultados, trabalhar com dados e desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para atuar na coordenação das equipes internas de CX, garantindo sinergia entre as áreas, eficiência operacional e evolução contínua da experiência dos nossos clientes. Essa pessoa terá atuação estratégica e operacional, acompanhando indicadores, estruturando processos e apoiando o desenvolvimento do time.

💻 O que você vai fazer

Coordenar e acompanhar as rotinas dos times de CX, garantindo alinhamento, produtividade e sinergia entre as áreas.

Analisar, estruturar e desenhar processos operacionais, buscando otimizar as rotinas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a tomada de decisões.

Utilizar e apoiar o time nas ferramentas, garantindo o melhor aproveitamento das soluções.

Desenvolver e ministrar treinamentos para a equipe, acompanhando a aplicação dos conhecimentos no dia a dia.

Gerar e analisar dados de pesquisas de NPS e demais pesquisas realizadas com clientes, identificando níveis de satisfação e engajamento.

Coordenar ações de pesquisa com clientes, organizando e compilando os dados para análise.

Estruturar planos de ação a partir dos indicadores e feedbacks dos clientes, acompanhando os resultados das iniciativas implementadas.

Preparar informações e resultados estratégicos para apresentação a executivos e diretores.

Identificar oportunidades de otimização de processos e contribuir para a evolução contínua da jornada do cliente.

🔎 O que buscamos

Experiência com gestão ou coordenação de equipes, preferencialmente em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas.

Experiência com gestão e otimização de processos.

Conhecimento em indicadores de desempenho, NPS e pesquisas de satisfação.

Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e ações de melhoria.

Boa comunicação e habilidade para apresentar resultados para diferentes níveis da organização.

Experiência ou facilidade para conduzir treinamentos e desenvolver pessoas.

Organização, autonomia e visão estratégica.

Foco no cliente e orientação para resultados.

📍 Local de trabalho

Home office

🏢 Sobre a empresa

Acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

Aqui valorizamos pessoas que aprendem junto, compartilham conhecimento e gostam de desafios. Se você se identificou, vem conversar com a gente!