Objetivo do Cargo

Atuar como ponto focal das operações de clientes integrados, garantindo a execução eficiente dos processos de armazenagem e transportes, assegurando o cumprimento dos SLAs, o nível de serviço acordado e a integração entre as áreas internas e o cliente, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

1. Gerenciar as operações de clientes integrados, garantindo a fluidez do processo ponta a ponta (agendas de carregamento, operacionalização de carregamentos, liberação sistêmica (documentação fiscal) e transporte com acompanhamento dos follow, garantindo os níveis de serviço estabelecido);
2. Atuar como interface entre time de armazém, time da operação de transportes, torre de controle, TI e clientes;
3. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs operacionais e contratuais;
4. Acompanhar coletas, expedições e entregas, atuando preventivamente e corretivamente em desvios;
5. Tratar ocorrências operacionais, atrasos, avarias, reentregas e não conformidades;
6. Elaborar e conduzir planos de ação (PDCA) para melhoria do nível de serviço;
7. Realizar análises de capacidade x demanda (armazém e transporte);
8. Participar da implantação de novos clientes, integrações e mudanças operacionais;
9. Conduzir reuniões operacionais periódicas com áreas internas;
10. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho;
11. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, produtividade e redução de custos.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

1. OTIF (On Time In Full);
2. % de entregas dentro do SLA;
3. % de coletas realizadas no prazo;
4. SLA de expedição do armazém;
5. Lead time de pedidos;
6. Índice de ocorrências operacionais;
7. Reentregas e avarias;
8. Nível de satisfação do cliente (NPS, quando aplicável).

Requisitos

1. Ensino superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
2. Experiência prévia em operações logísticas, armazenagem e/ou transportes;
3. Vivência com gestão de SLAs e indicadores operacionais;
4. Conhecimento em processos de armazém (recebimento, picking, expedição);
5. Conhecimento em processos de transporte e distribuição;
6. Excel intermediário ou avançado;
7. Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes.

Diferenciais

1. Experiência com clientes integrados;
2. Conhecimento em WMS e TMS;
3. Vivência com torres de controle logístico;
4. Experiência em implantação ou ramp-up de operações;
5. Power BI ou ferramentas de análise de dados.

Competências Comportamentais

1. Visão sistêmica e senso de dono;
2. Capacidade analítica e orientação a resultados;
3. Organização e gestão de prioridades;
4. Comunicação clara e objetiva;
5. Proatividade e foco em solução de problemas;
6. Trabalho em equipe e colaboração.

Modelo de Trabalho

Presencial