Buscamos um(a) Assistente de Negócios para atuar no relacionamento e atendimento aos clientes internos e externos, oferecendo suporte durante toda a jornada comercial, desde o primeiro contato e elaboração do orçamento até a conversão, realização dos exames e acompanhamento pós-atendimento.

O profissional terá papel importante na experiência do cliente, atuando de forma consultiva, ágil, acolhedora e comercial, buscando compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos e contribuir para a conversão das oportunidades em atendimentos.

O atendimento será realizado preferencialmente por meio de plataforma de gerenciamento de mensagens e canais digitais, podendo também ocorrer por telefone e demais canais disponibilizados pela empresa.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes internos e externos pelos diferentes canais de comunicação;
• Elaborar, enviar e acompanhar orçamentos de exames e serviços;
• Atuar de forma consultiva na conversão de orçamentos em atendimentos, respeitando as diretrizes éticas e comerciais aplicáveis ao setor de saúde;
• Realizar acompanhamento e follow-up dos clientes que solicitaram orçamento;
• Orientar os clientes sobre informações comerciais, condições de atendimento, unidades disponíveis, formas de pagamento e demais informações necessárias para realização dos serviços;
• Direcionar dúvidas de caráter técnico ou assistencial aos profissionais e setores responsáveis, quando necessário;
• Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a realização da coleta;
• Realizar ações de pós-atendimento, buscando garantir uma boa experiência e identificar eventuais necessidades do cliente;
• Apoiar na resolução de intercorrências relacionadas à jornada de atendimento, fazendo a interface com unidades e setores internos;
• Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas utilizados pela empresa;
• Manter atualizadas as informações e oportunidades comerciais sob sua responsabilidade;
• Contribuir para o alcance dos indicadores de atendimento, conversão, produtividade e satisfação dos clientes;
• Apoiar as demais atividades administrativas e comerciais relacionadas ao setor de negócios.

Perfil desejado

Buscamos um profissional com:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial e habilidade de negociação;
• Atendimento humanizado e foco na experiência do cliente;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos atendimentos;
• Agilidade e senso de prioridade;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para utilização de sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento;
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para interação com diferentes áreas da empresa.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais;
• Boa comunicação escrita, considerando a atuação frequente por canais de mensagens.

Desejável:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas, relacionamento ou área comercial;
• Experiência em clínicas, laboratórios, hospitais, operadoras de saúde ou outros serviços relacionados à área da saúde;
• Experiência com CRM ou sistemas de gerenciamento de atendimento.

Jornada de trabalho

• Carga horária: 44 horas semanais;
• Escala: 6x1;
• Atendimento de segunda-feira a sexta;
• Horário de trabalho: 07h ás 17h de segunda a quinta, sexta das 07h às 16h.

Objetivo do cargo

Proporcionar uma experiência de atendimento ágil, humanizada e resolutiva, contribuindo para a conversão das oportunidades comerciais, fidelização dos clientes e continuidade do relacionamento após a realização dos serviços, sempre em alinhamento com os padrões de qualidade e atendimento da empresa.