[Rafa - 02/09] Analista de CS Senior (Cópia)
Descrição da vaga:
* Tipo de contrato: CLT Efetivo
* Salário: 10000.00
* Empresa: Empresa de tecnologia na área de Recursos Humanos, oferecendo produtos como ATS (Applicant Tracking System), testes para processos de recrutamento, talent management, entre outros.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Customer Success (CS) Sênior atua como um elo entre os clientes e a empresa, garantindo que os produtos sejam utilizados de maneira eficaz e que os objetivos dos clientes sejam alcançados. Esta função é essencial para promover a satisfação e a fidelização dos clientes, contribuindo para o crescimento estratégico da empresa. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhorias e expansão dos serviços.
* Responsabilidades:
- Gerenciar a relação com clientes, atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas e problemas relacionados aos produtos.
- Desenvolver e implementar estratégias que visem aumentar a adoção e eficácia dos produtos pelos clientes.
- Precisar analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e propor soluções.
- Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para alinhar expectativas e necessidades dos clientes.
- Supervisionar a equipe de Customer Success, orientando e treinando membros para garantir um atendimento de alta qualidade.
- Conduzir reuniões regulares com clientes para revisar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário.
* Qualificações:
- Conhecimento aprofundado em técnicas de gestão de clientes e métricas de sucesso, incluindo NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Capacidade analítica forte para interpretação de dados e tomada de decisões baseadas em métricas.
- Habilidade de comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com clientes e equipes internas.
- Experiência em gerenciamento de projetos e em ambientes ágeis para entrega de soluções efetivas.
* Qualificações educacionais:
- Graduação em áreas relacionadas como Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Comunicação ou Tecnologia da Informação.
* Experiências profissionais:
- Experiência de, no mínimo, cinco anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou função similar, preferencialmente em empresas de tecnologia.
- Histórico comprovado de trabalho com clientes em ambientes de alta tecnologia e de RH é considerado um diferencial.
* CONHECIMENTOS, HABILIDADES:
- Conhecimento prático sobre software de gerenciamento de clientes e métricas de desempenho.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios para suporte à tomada de decisões.
- Competências em negociação e resolução de conflitos para lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.
* Salário: 10000.00
* Empresa: Empresa de tecnologia na área de Recursos Humanos, oferecendo produtos como ATS (Applicant Tracking System), testes para processos de recrutamento, talent management, entre outros.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Customer Success (CS) Sênior atua como um elo entre os clientes e a empresa, garantindo que os produtos sejam utilizados de maneira eficaz e que os objetivos dos clientes sejam alcançados. Esta função é essencial para promover a satisfação e a fidelização dos clientes, contribuindo para o crescimento estratégico da empresa. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhorias e expansão dos serviços.
* Responsabilidades:
- Gerenciar a relação com clientes, atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas e problemas relacionados aos produtos.
- Desenvolver e implementar estratégias que visem aumentar a adoção e eficácia dos produtos pelos clientes.
- Precisar analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e propor soluções.
- Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para alinhar expectativas e necessidades dos clientes.
- Supervisionar a equipe de Customer Success, orientando e treinando membros para garantir um atendimento de alta qualidade.
- Conduzir reuniões regulares com clientes para revisar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário.
* Qualificações:
- Conhecimento aprofundado em técnicas de gestão de clientes e métricas de sucesso, incluindo NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Capacidade analítica forte para interpretação de dados e tomada de decisões baseadas em métricas.
- Habilidade de comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com clientes e equipes internas.
- Experiência em gerenciamento de projetos e em ambientes ágeis para entrega de soluções efetivas.
* Qualificações educacionais:
- Graduação em áreas relacionadas como Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Comunicação ou Tecnologia da Informação.
* Experiências profissionais:
- Experiência de, no mínimo, cinco anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou função similar, preferencialmente em empresas de tecnologia.
- Histórico comprovado de trabalho com clientes em ambientes de alta tecnologia e de RH é considerado um diferencial.
* CONHECIMENTOS, HABILIDADES:
- Conhecimento prático sobre software de gerenciamento de clientes e métricas de desempenho.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios para suporte à tomada de decisões.
- Competências em negociação e resolução de conflitos para lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
São Paulo, SP, BR | Efetivo CLT | Híbrido |