Sobre a vaga

Estamos crescendo e buscamos um Analista de Customer Success para ampliar nossa capacidade de atendimento e garantir o sucesso dos nossos clientes. Você será responsável pela gestão completa de uma carteira de clientes, liderando projetos de implementação de múltiplos produtos em parceria com outros CSs, atuando em renovação e expansão de conta (upsell) e garantindo o cumprimento do plano de sucesso de cada cliente.

O que você vai fazer

• Gerir a carteira de clientes de forma estratégica e consultiva
• Liderar projetos de implementação de múltiplos produtos em conjunto com outros CSs
• Atuar em renovação de contratos e expansão de conta (upsell)
• Elaborar e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente
• Ser o ponto de contato e referência para os clientes da sua carteira

O que buscamos

• Pelo menos 2 anos de experiência em Customer Success ou em áreas correlatas (produto, suporte, implementação)
• Experiência com gestão de carteira de clientes
• Vivência em projetos de implementação de produtos
• Histórico em renovação e upsell de contas
• Comunicação clara, proatividade e orientação ao cliente

Diferenciais

• Experiência com empresas de SaaS ou HRTech
• Gestão de projetos com múltiplos stakeholders
• Inglês intermediário

O que oferecemos

Um ambiente dinâmico, com produto consolidado e em expansão, onde você terá impacto real no sucesso dos clientes e no crescimento do negócio.