Sobre a vaga

Estamos crescendo nosso time de Customer Success e buscamos um Analista de Customer Success para aumentar nossa capacidade de atendimento e garantir o sucesso dos nossos clientes. Se você tem experiência na área e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e aprendizado contínuo, essa vaga é para você!

O que você vai fazer

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando a saúde e o engajamento de cada conta
• Atuar como ponto de contato principal, garantindo uma experiência positiva e resultados concretos para o cliente
• Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão nas contas sob sua responsabilidade
• Organizar e priorizar demandas simultâneas com eficiência e clareza
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Comercial) para resolver problemas e melhorar a jornada do cliente

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success ou área correlata
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, escrita e verbal
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas ao mesmo tempo
• Alta adaptabilidade — você se sente confortável em ambientes dinâmicos e em constante evolução
• Proatividade e foco no cliente como pilares do seu jeito de trabalhar

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CS como CRM e helpdesk
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: churn, NPS, health score

O que oferecemos

• Ambiente de aprendizado contínuo com treinamento interno estruturado
• Time colaborativo e cultura de parceria
• Oportunidade real de crescimento dentro da área de Customer Success