Customer Success Manager

Papel na empresa: A Dataside busca uma pessoa Customer Success Manager para atuar na sustentação do relacionamento com clientes, garantindo que projetos entreguem valor real, continuidade e satisfação ao longo do tempo. Este papel existe para acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando que o que foi prometido seja compreendido, acompanhado e percebido como valor pelo cliente.

• Não é uma posição de vendas. Não é suporte técnico.
• É um papel de orquestração, acompanhamento e cuidado com a experiência do cliente, com método, rotina e visão de negócio.
• Aqui, sucesso do cliente não depende de boa vontade ou improviso. Depende de processo, acompanhamento e clareza.

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar uma carteira de clientes e criar relacionamento garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Cliente e saúde da carteira.
• Colaborar com áreas internas e atuar como ponte entre comercial, operação e cliente para alinhar melhorias e atender às necessidades identificadas durante o relacionamento.
• Entender, com apoio do time: O objetivo do cliente; o escopo contratado; os marcos do projeto; os indicadores de sucesso esperados.
• Manter registros organizados e atualizados sobre: Principais riscos; pontos de atenção; percepção do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamentos de expectativa com clientes, apoiando na condução, registro e follow-ups.
• Garantir que demandas, dúvidas ou insatisfações sejam corretamente tracionadas e direcionadas para os times responsáveis.
• Apoiar na coleta de feedbacks, NPS e percepções qualitativas dos clientes.
• Ajudar a identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.
• Apoiar a organização de rituais de Customer Success, como: Reuniões de status; Check-ins periódicos; Revisões de satisfação.
• Contribuir para que a relação com o cliente seja previsível, organizada e profissional, não reativa.

O que buscamos:

• Experiência comprovada de 1 a 2 anos na área de Customer Success.
• Perfil organizado, analítico, responsável e com boa capacidade de comunicação.
• Interesse em atuar com projetos de dados, tecnologia ou consultoria.
• Ótima escrita e clareza na comunicação verbal e tranquilidade para comunicar com níveis de diretoria e C-Level.
• Domínio de métricas em indicadores de CS como NPS, CSAT, Churn, Health Score.
• Residir em São Paulo ou região.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de tecnologia, dados, SaaS ou consultoria.
• Familiaridade com ferramentas como CRM, Notion ou similares.
• Inglês intermediário/avançado.

Soft Skills:

• Organização e senso de prioridade.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Proatividade com responsabilidade.
• Visão de processo e melhoria contínua.
• Ser motivado por resolver problemas.

O que oferecemos:

1. 🏥 Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
2. 💪 Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
3. 🧠 Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
4. 🥗 Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
5. 🛡️ Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
6. 🎉 Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
7. 🌴 Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
8. 🏆 Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
9. 🎓 Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.

Contratação PJ.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.