Descrição do trabalho

A Dataside busca uma pessoa de Customer Success Júnior (CS JR) para atuar na sustentação do relacionamento com clientes, garantindo que projetos entreguem valor real, continuidade e satisfação ao longo do tempo.

Este papel existe para acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando que o que foi prometido seja compreendido, acompanhado e percebido como valor pelo cliente.

Não é uma posição de vendas. Não é suporte técnico.

É um papel de orquestração, acompanhamento e cuidado com a experiência do cliente, com método, rotina e visão de negócio.

Aqui, sucesso do cliente não depende de “boa vontade” ou improviso. Depende de processo, acompanhamento e clareza.

Responsabilidades

• Colaborar com áreas internas e atuar como ponte entre comercial, operação e cliente para alinhar melhorias e atender às necessidades identificadas durante o relacionamento.
• Acompanhar a jornada do cliente e entender, com apoio do time:
• - O objetivo do cliente;
• - O escopo contratado;
• - Os marcos do projeto;
• - Os indicadores de sucesso esperados.
• Manter registros organizados e atualizados sobre:
• - Principais riscos;
• - Pontos de atenção;
• - Percepção e sentimento do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamentos de expectativa com clientes, apoiando na condução, registro e follow-ups.
• Garantir que demandas, dúvidas ou insatisfações sejam corretamente tracionadas e direcionadas para os times responsáveis.
• Apoiar na coleta de feedbacks, NPS e percepções qualitativas dos clientes.
• Ajudar a identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.
• Apoiar a organização de rituais de Customer Success, como:
• - Reuniões de status;
• - Check-ins periódicos;
• - Revisões de satisfação.
• Contribuir para que a relação com o cliente seja previsível, organizada e profissional, não reativa.

Requisitos obrigatórios

• Perfil organizado, analítico, responsável e com boa capacidade de comunicação.
• Experiência prévia (mesmo que inicial) em CS no B2B
• Interesse em atuar com projetos de dados, tecnologia ou consultoria.
• Capacidade de aprender rapidamente conceitos técnicos, mesmo sem ser especialista.
• Ótima escrita e clareza na comunicação verbal.
• Capacidade de registrar informações, acompanhar tarefas e cumprir prazos.
• Conforto para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Diferenciais

• Vivência em empresas de tecnologia, dados, SaaS ou consultoria.
• Familiaridade com ferramentas como CRM, Notion ou similares.
• Conhecimento em indicadores de CS como NPS, CSAT, Churn, Health Score
• Inglês intermediário/avançado

Soft Skills Valorizadas

• Organização e senso de prioridade.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Proatividade com responsabilidade.
• Visão de processo e melhoria contínua.
• Ser motivado por resolver problemas

Nossos incentivos

• Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
• Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
• Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
• Atendimento em Nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
• Seguro de vida com apólice no valor de R$125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
• Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
• Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
• Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.
• Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.