Analista de Monitoramento Júnior (Presencial)

Papel na empresa: Responsável pela monitoração inicial de ambientes de TI em contexto financeiro, com foco na gestão de alertas, execução de procedimentos operacionais e atendimento inicial de incidentes, garantindo a estabilidade dos serviços.

Como será o seu dia a dia:

• Monitorar a saúde dos ambientes e eventos de negócio utilizando ferramentas de monitoramento;
• Atuar sobre alertas relacionados a sistemas críticos, incluindo fluxos de pagamento e transações (ex: PIX), garantindo rápida identificação de possíveis impactos;
• Realizar o primeiro atendimento de alertas e incidentes, seguindo procedimentos operacionais estabelecidos;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar alertas e incidentes em ferramentas de gestão;
• Executar troubleshooting inicial com base em Runbooks e Playbooks;
• Direcionar e escalar eventos para os times responsáveis quando necessário;
• Garantir a correta execução dos fluxos operacionais e procedimentos definidos;
• Manter comunicação clara e objetiva durante o atendimento de incidentes;
• Apoiar no cumprimento de SLA, garantindo o correto andamento dos chamados;
• Identificar e reportar anomalias, desvios operacionais ou inconsistências nos alertas;
• Atuar seguindo boas práticas de ambientes regulados, garantindo rastreabilidade e correta classificação dos incidentes.

O que buscamos:

• Noções básicas de atendimento de 1º nível (N1) em Suporte Técnico;
• Conhecimento básico em servidores, sistemas operacionais e redes;
• Noções básicas em cloud (Azure, AWS ou GCP);
• Conhecimento básico em análise de alertas e troubleshooting inicial;
• Noções básicas de processos ITIL (Incident Management);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade de aprendizado, atenção a detalhes e disciplina operacional;
• Pensamento lógico e foco em resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou similares);
• Conhecimento básico em bancos de dados;
• Noções de ambientes críticos ou de alta disponibilidade;
• Experiência prévia em NOC ou suporte técnico;
• Noções básicas de segurança da informação;
• Interesse em evolução para áreas como NOC Pleno, SRE ou Cloud.

O que oferecemos:

1. 🏥 Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
2. 💪 Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
3. 🧠 Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
4. 🥗 Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
5. 🛡️ Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
6. 🎉 Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
7. 🌴 Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
8. 🏆 Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
9. 🎓 Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.
10. 📚 Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.
11. 🍽️ Vale refeição, pra apoiar sua alimentação no dia a dia.
12. 🚌 Vale transporte, facilitando seu deslocamento com mais tranquilidade.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.