A Curseduca é a área de membros que transforma conteúdo em crescimento.

Somos uma plataforma usada por infoprodutores e empresas que levam a educação digital a sério. Com app personalizado, inteligência artificial, gamificação e comunidade, a Curseduca entrega muito mais do que aulas – oferece uma experiência que vende, engaja e fideliza.

Nossa missão é dar às empresas e criadores as ferramentas certas para entregar conteúdo, escalar resultados e gerar impacto real através da educação digital.

Aqui, vivemos uma cultura forte, que guia cada decisão e cada entrega:

💙 Somos apaixonados – trabalhamos com propósito, autonomia e excelência.

🔥 Somos inconformados – questionamos padrões e buscamos sempre o próximo nível.

🎯 Nosso foco é o cliente – o sucesso do cliente é o nosso sucesso.

🗣 Nos comunicamos com clareza e coragem – falamos o que precisa ser dito, com respeito e transparência.

📚 Educação é nossa essência – aprendemos e ensinamos todos os dias.

Sobre o desafio:

Como Analista de Suporte Pleno, você vai atuar no coração da operação de CX da Curseduca.

Você será responsável por atender nossos clientes em dúvidas operacionais e técnicas sobre a plataforma, testar comportamentos, apoiar configurações e, quando necessário, abrir chamados para o time de Nível 2 em casos de bugs ou erros sistêmicos.

Estamos buscando alguém com perfil analítico, proativo e comunicativo, que tenha experiência prévia com suporte técnico e goste de resolver problemas.

Essa é uma posição essencial para garantir fluidez na experiência do cliente, precisão nas entregas e excelência no suporte. Procuramos alguém que vá além do básico: que pense, investigue, proponha e se antecipe aos problemas.

📌 Responsabilidades

1. Garantir um atendimento claro, empático e resolutivo.Atender clientes com dúvidas sobre uso da plataforma, configurações, comportamento de módulos e funcionalidades.
2. Diagnosticar e testar problemas técnicos, buscando a causa raiz antes de escalar para outros times.
3. Realizar ajustes simples na plataforma e orientar o cliente sobre melhores práticas.
4. Escalonar casos que envolvam falhas sistêmicas ou bugs confirmados.
5. Manter o cliente informado com clareza e alinhamento sobre prazos, etapas e resoluções.
6. Contribuir para a melhoria da base de conhecimento da área com insights práticos e bem documentados.
7. Interagir com outras áreas para relatar padrões de erro, sugerir melhorias ou prevenir reincidências.
8. Garantir que cada atendimento entregue clareza, segurança técnica e acolhimento.

✅ Requisitos

1. Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS, edtechs ou empresas digitais.
2. Capacidade analítica para testar, investigar e organizar informações com autonomia.
3. Boa comunicação escrita e verbal – saber traduzir o técnico em linguagem simples é essencial.
4. Organização e foco para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
5. Perfil mão na massa, com senso de dono e agilidade para buscar soluções.

Será legal se você tiver:

1. Vivência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares.
2. Noções básicas sobre APIs, webhooks, integrações ou lógica de sistemas.
3. Já ter trabalhado com infoprodutores, criadores de conteúdo ou plataformas de educação digital.
4. Curiosidade por ferramentas de automação e suporte baseado em IA.

Se você busca um ambiente desafiador, com espaço para crescer rápido, aprender com intensidade e gerar impacto real, a Curseduca é o seu lugar! 🚀