<h2>Responsabilidades</h2><ul><li>Atendimento diário via WhatsApp, Instagram e e-mail</li><li>Acompanhamento de SLA (resposta em até 1h para novos atendimentos)</li><li>Suporte no lançamento e validação de pontuações</li><li>Acompanhamento de campanhas (início, fim e prazos)</li><li>Organização e registro de demandas no CRM</li><li>Identificação de gargalos operacionais e reporte à coordenação</li><li>Apoio em onboarding</li></ul> <h2>Perfil que buscamos</h2><ul><li>Perfil organizado e orientado a processos</li><li>Comunicação clara e profissional</li><li>Facilidade com ferramentas digitais</li><li>Postura colaborativa e foco em solução</li><li>Autonomia para resolver sem precisar de microgestão constante</li></ul> <h2>Indicadores da função (KPIs)</h2><ul><li>SLA de atendimento</li><li>Taxa de resolução no primeiro contato</li><li>Volume de chamados resolvidos</li><li>Cumprimento de prazos de campanhas</li><li>Organização e atualização correta dos registros</li></ul> <h2>Diferencial:</h2><ul><li>Experiência prévia com atendimento B2B</li><li>Experiência com CRM ou plataformas digitais</li></ul>

Informações da vaga

Analista de Sucesso do Cliente

Responsabilidades

Perfil que buscamos

Indicadores da função (KPIs)

Diferencial: