Buscamos um(a) Analista de CRM Pleno para atuar no desenvolvimento e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, com forte foco em Desenvolvimento Salesforce Marketing Cloud. Essa pessoa será responsável por criar segmentações, webhooks e integrações (com apoio do TI), além de estruturar e otimizar jornadas automatizadas, analisar dados de comportamento e apoiar decisões estratégicas que impactem diretamente LTV, engajamento e retenção.

Principais responsabilidades

• Desenvolver, implementar e evoluir réguas de relacionamento e jornadas automatizadas com foco em aumento de LTV e retenção;
• Monitorar e analisar KPIs e métricas de performance dos programas de CRM;
• Realizar análises de dados para entender o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria em engajamento e conversão;
• Propor otimizações contínuas nas jornadas, segmentações e comunicações;
• Apoiar a construção de relatórios, dashboards e apresentações para stakeholders internos;
• Atuar em parceria com times de Marketing, Produto, Comercial e Tecnologia para garantir a execução das estratégias de CRM.

Requisitos técnicos (Conhecimentos)

• Experiência com CRM e Marketing de Relacionamento;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud, principalmente:
• Criação de jornadas e réguas de relacionamento;
• Segmentações e Data Extensions (necessário SQL);e
• Integrações (em parceria com time técnico), webhooks e automações;
• Domínio de indicadores e métricas como KPIs, OKRs, LTV, CAC e ROI;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights acionáveis.

Habilidades

• Iniciativa para automatização, melhoria contínua e inovação;
• Capacidade de resolução de problemas não complexos;
• Comunicação clara e objetiva (oral e escrita), com habilidade para traduzir dados em recomendações;
• Planejamento e execução de projetos com múltiplas frentes e dependências;
• Capacidade de influência e gestão de conflitos em ambientes multidisciplinares.

Atitudes esperadas

• Mentalidade de responsabilidade e orientação a resultados;
• Proatividade, pensamento estratégico e lógico;
• Resiliência e adaptabilidade em contextos de mudança;
• Ética, foco no cliente e visão de longo prazo;
• Colaboração ativa e influência positiva na cultura do time.