Quem somos

O Club&Casa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor.

Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado com um grupo seleto de lojas e profissionais por meio de eventos de conteúdo e de relacionamento, atendimento exclusivo e experiências únicas. Para engajar os relacionamentos e os negócios entre nossos associados, utilizamos um sistema de pontuação, em que cada novo negócio realizado entre nossos profissionais e lojistas gera uma pontuação.

Buscamos um analista para atuar no atendimento financeiro a clientes, garantindo respostas claras, ágeis e consistentes sobre faturamento, notas fiscais, pagamentos, contratos, cobranças, distratos e demais assuntos relacionados à jornada financeira.

A posição será responsável por funcionar como ponto de entrada do cliente para assuntos financeiros, organizando as solicitações, realizando a triagem adequada e direcionando cada demanda para a área responsável, sem assumir atividades técnicas de Faturamento, Fiscal ou Crédito & Cobrança.

O objetivo é melhorar a experiência do cliente, reduzir retrabalho, evitar solicitações dispersas entre diferentes áreas e garantir rastreabilidade das demandas financeiras.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por e-mail, telefone, canais digitais e sistemas internos;
• Responder dúvidas relacionadas à jornada financeira;
• Orientar clientes sobre boletos, vencimentos, pagamentos e documentos financeiros;
• Receber solicitações relacionadas a notas fiscais;
• Esclarecer o status de solicitações financeiras;
• Registrar todas as interações e solicitações nos sistemas definidos pela empresa;
• Acompanhar os chamados até a conclusão;
• Garantir retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
• Manter comunicação clara, cordial e profissional;
• Adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou ERP;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados.
• Excel ou Google Sheets;
• Salesforce ou sistemas similares;
• Pacote Office ou ferramentas equivalentes.
• Cursos de atendimento ao cliente, experiência do cliente ou rotinas financeiras serão considerados diferenciais.
• Experiência com atendimento financeiro será considerada diferencial;
• Vivência com cobrança, faturamento ou contas a receber será considerada diferencial;
• Não é necessário conhecimento técnico aprofundado em legislação tributária, desde que a pessoa saiba identificar a necessidade de encaminhamento para Faturamento/Fiscal.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara;
• Empatia;
• Organização;
• Senso de urgência;
• Capacidade de priorização;
• Atenção aos detalhes;
• Escuta ativa;
• Paciência;
• Postura profissional;
• Capacidade de negociação;
• Responsabilidade com prazos;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de lidar com situações de conflito;
• Proatividade;
• Disciplina para registrar informações;
• Orientação para solução.