Responsável pela manutenção analítica e estratégica da carteira de cobrança e contas a receber, garantindo eficiência na recuperação de crédito, redução da inadimplência, melhoria de processos e integração com áreas como Relacionamento, BI, Comercial e Jurídico.

Principais responsabilidades

• Avaliar a carteira de inadimplentes de forma segmentada (por regional, perfil de associado, produto/serviço) e priorizar ações com base em risco e impacto.
• Monitorar indicadores de desempenho da cobrança (ex: taxa de recuperação, tempo médio de atraso, custo de recuperação, churn de associados inadimplentes) e propor melhorias.
• Definir ou revisar políticas de crédito e cobrança para o clube, em conjunto com financeiro, relacionamento e compliance, considerando impacto no relacionamento com associados.
• Identificar padrões de inadimplência (ex: perfil de associado, geografia, produto) e propor ações preventivas ou de melhoria do processo para reduzir risco.
• Negociar casos complexos de inadimplência, coordenar renegociações, validar acordos maiores ou escalonar para equipe jurídica ou terceiros.
• Integrar-se com áreas de BI, marketing e relacionamento para tratar a inadimplência não só como cobrança, mas também como parte da jornada de fidelização/relacionamento: por exemplo, entender por que associados deixam de pagar, mapear causas e sugerir tratativas.
• Garantir conformidade com legislação, compliance interno, gestão de risco de crédito, e manter-se atualizado sobre regulamentos.
• Apoiar no planejamento de divisão de carteiras por regionais, comunicação com equipes de campo ou terceirizadas, definir metas e acompanhamento

Requisitos