Buscamos um Concierge para atendimento dos nossos profissionais, que fique de prontidão para receber e resolver as demandas do dia a dia. Essa pessoa vai atender solicitações como upgrades nas experiências, marcação de assentos, inclusão de acompanhantes, demandas de Destinos e Ondemand, além de fazer os contatos necessários com hotéis, agências, fornecedores e parceiros para conseguir atender cada pedido de prontidão. Analisar as solicitações de ponta a ponta e, principalmente, dar retorno rápido para os profissionais.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos profissionais por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Receber, entender e acompanhar as solicitações dos profissionais, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Atender demandas relacionadas às experiências e viagens, como:
• Solicitação de upgrades de experiências;
• Alteração ou solicitação de datas;
• Marcação e alteração de assentos em voos;
• Solicitação de reservas de hotéis;
• Cotação de passagens aéreas;
• Informações sobre voos, horários, conexões e bagagens;
• Solicitação de serviços adicionais relacionados às viagens;
• Entrar em contato com agências de viagens, hotéis, companhias aéreas, operadores e demais fornecedores para consultar disponibilidade, valores, condições e alternativas;
• Realizar cotações e comparar opções, buscando sempre a melhor solução de acordo com a necessidade do profissional;
• Entender as condições comerciais, políticas de alteração e cancelamento, prazos e regras dos fornecedores;
• Consolidar as informações recebidas dos fornecedores e apresentar as opções de forma clara e objetiva aos profissionais;
• Acompanhar as solicitações desde o primeiro contato até a sua conclusão;
• Fazer follow-up com fornecedores e profissionais, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno;
• Manter os registros e controles das solicitações atualizados;
• Apoiar a operação das experiências e viagens, garantindo que todos os detalhes estejam alinhados;
• Trabalhar em parceria com o time de Travel e Experiências para garantir uma jornada de atendimento diferenciada.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente premium, concierge, turismo, hotelaria, agência de viagens ou operações de viagens;
• Conhecimento de passagens aéreas, hospedagem, reservas e serviços turísticos;
• Boa capacidade de negociação e relacionamento com fornecedores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado e atenção aos detalhes;
• Agilidade para lidar com diferentes solicitações simultaneamente;
• Capacidade de entender a necessidade do cliente e buscar soluções;
• Proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e-mail, telefone e ferramentas de controle;
• Postura profissional e foco em oferecer uma experiência de atendimento diferenciada.