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Vaga: Supervisor (a) de Relacionamento e Cobrança | Manaus/AM

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), com forte liderança e foco em resultados para assumir a posição de Supervisor(a) de Relacionamento e Cobrança. Você será responsável por liderar a equipe que atua na linha de frente do contato com o cliente, equilibrando a recuperação de crédito com a manutenção de um relacionamento saudável, empático e de alto nível. Se você é movido(a) por metas, adora desenvolver pessoas e busca otimizar processos através de dados, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições:

Liderança de Equipe: Supervisionar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento e cobrança, garantindo um clima organizacional produtivo e focado em metas.

Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e reportar os resultados da área.

Estratégias de Cobrança: Desenvolver e implementar réguas de cobrança eficazes (preventiva, atraso recente e atraso tardio) para diferentes perfis de clientes.

Qualidade e Relacionamento: Garantir que a abordagem da equipe seja humanizada, resolutiva e alinhada à cultura de retenção e fidelização da empresa.

Mediação de Casos Críticos: Atuar diretamente na negociação de contas estratégicas ou na resolução de conflitos complexos de clientes.

Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos de atendimento e cobrança, propondo automações e melhorias.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência Comprovada: Experiência anterior na função de supervisão ou coordenação nas áreas de Cobrança e Relacionamento com o Cliente.

Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Orientação para Resultados: Histórico comprovado de atingimento de metas de recuperação de crédito e retenção.

Conhecimentos e Habilidades

Conhecimentos Técnicos:

Domínio da ferramenta HubSoft.

Conhecimento intermediário/avançado em Excel (para análise de relatórios, tabelas dinâmicas e dashboards).

Familiaridade com legislação de cobrança (Código de Defesa do Consumidor - CDC).

Conhecimento em plataformas de telefonia, discadores automáticos e réguas de acionamento.

Habilidades Comportamentais:

Comunicação Assertiva e Empatia: Capacidade de dialogar de forma clara, firme e respeitosa com a equipe e clientes.

Resiliência e Inteligência Emocional: Saber lidar com a pressão de metas e ambientes de negociação conflitantes.

Pensamento Analítico: Habilidade para transformar dados de planilhas em estratégias práticas de arrecadação.

Perfil Desenvolvedor: Gosto por dar feedbacks constantes, aplicar treinamentos e monitorar a qualidade do time.

Vem ser i_mais! Aqui, a gente conecta pessoas e constrói o futuro juntos.

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